（）不属于装维服务产品化内容。A、客户要求开通多个房间信息点B、室内移机C、iTV机顶盒安装D、无线路由调测

题目

（）不属于装维服务产品化内容。

  • A、客户要求开通多个房间信息点
  • B、室内移机
  • C、iTV机顶盒安装
  • D、无线路由调测
相似考题

1.用户路由器不属于我方服务范畴,即使用户强烈要求,装维也无需为用户服务A．错误B．正确

2.以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

3.装维人员上门服务前（）饮酒。

4.地(市)分公司网运部装维工作职责包括()A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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  • 第1题：

    装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。


    正确答案:电话

  • 第2题：

    宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

    • A、巩固宽带比较优势
    • B、加强宽带存量保有
    • C、满足差异化需求
    • D、提升满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。


    正确答案:用户引入线布放用户终端设备安装开通测试用户签字确认简单培训

  • 第7题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第8题：

    请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。


    正确答案: 一敲门、二问好、三示牌、四换鞋、五定位、六垫布、七施工、八演示、九清场、十签字、十一留下服务监督卡、十二礼貌道再见。

  • 第9题：

    装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。


    正确答案:客服热线10000号

  • 第10题：

    用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务


    正确答案:错误

  • 第11题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

  • 第12题：

    判断题
    用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于装维服务“六个场景”的是（）。

    • A、干净排障
    • B、产品介绍
    • C、交付评价
    • D、套餐比较

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

    • A、室内移机、室内布线
    • B、无线组网（无线路由器调测）
    • C、代装其他终端
    • D、夜间上门修障
    • E、室内线维修更换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：（）。

    • A、室内移机
    • B、室内布线
    • C、无线组网
    • D、代装其他终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    请简述装维上门服务仪容仪表基本要求


    正确答案: 仪容仪表基本要求需包括：1、着工装、戴工号牌；2、面部清洁、着装整洁、头发长短合适；3、口腔清洁，无刺激性气味

  • 第17题：

    以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。

    • A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
    • B、客户投诉、重大障碍的原因分析
    • C、设备维护质量情况
    • D、改进措施的落实执行情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。


    正确答案:用户签字

  • 第19题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第22题：

    地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

    • A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
    • B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核
    • C、对装维工作应急事件的处理
    • D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
    A

    服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）

    B

    产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化

    C

    服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化

    D

    产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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