“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单

题目

“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

  • A、不满意越级投诉
  • B、不满意本地抱怨
  • C、不满意即时回访
  • D、不满意装维工单
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1.告警工单级别包括()A.紧急工单B.重要工单C.次要工单D.一般工单

2.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

3.以下哪张报表可查看工单的实际用量与标准用量？（）A、料件领用明细表B、工单用量分析表C、工单欠料状况表D、工单需求检视表

4.以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息？（）A、工单变更单B、工单C、设置公用参数D、查看工单信息

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  • 第1题：

    投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、自我监管
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第2题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

    • A、故障抢修工单
    • B、行业服务工单
    • C、项目管理工单
    • D、差异化营销支撑工单

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）

    • A、工单同步
    • B、工单验证
    • C、工单查询
    • D、工单转换

    正确答案:C

  • 第4题：

    工单有哪几种性质？（）

    • A、厂内工单
    • B、厂内工单、委外工单
    • C、委外工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    激活工单详细T视图包含哪些信息（）。

    • A、工单信息
    • B、工单参数
    • C、工单业务拆分规则
    • D、处理过程

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    ERP上线后，取消了哪几类型工单自动生成功能？（）

    • A、非维修领料
    • B、专项工单
    • C、基建工单
    • D、换油工单

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

    • A、特殊事件工单
    • B、一般事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、紧急事件工单

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    问答题
    工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？

    正确答案： 非维修领料工单、计划维修、故障工单、异常点位换油、工作面安装、工作面回撤、加工工单、制造工单、皮带硫化、胶带机安装、车辆专修十一类，其中非维修领料工单、异常点位换油工单由系统自动生成。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
    A

    故障抢修工单

    B

    行业服务工单

    C

    项目管理工单

    D

    差异化营销支撑工单


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    工单有哪几种性质？（）
    A

    厂内工单

    B

    厂内工单、委外工单

    C

    委外工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
    A

    特殊事件工单

    B

    一般事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    紧急事件工单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？


    正确答案: 非维修领料工单、计划维修、故障工单、异常点位换油、工作面安装、工作面回撤、加工工单、制造工单、皮带硫化、胶带机安装、车辆专修十一类，其中非维修领料工单、异常点位换油工单由系统自动生成。

  • 第14题：

    从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。

    • A、工单接收
    • B、工单调度
    • C、工单施工
    • D、工单竣工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    信息按其在信道中的传输方式有（）。

    • A、单工
    • B、半单工
    • C、全单工
    • D、半双工
    • E、全双工

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    告警工单级别包括（）

    • A、紧急工单
    • B、重要工单
    • C、次要工单
    • D、一般工单

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

    • A、真实准确
    • B、故障现象简明、扼要
    • C、处理过程简明、扼要
    • D、随工单上传客户确认单

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下面不属于日常检修工单状态的是（）

    • A、工单计划
    • B、工单批准
    • C、工单审核
    • D、工单完成

    正确答案:C

  • 第20题：

    工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。


    正确答案:回复工单；关闭工单

  • 第21题：

    单选题
    以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息？（）
    A

    工单变更单

    B

    工单

    C

    设置公用参数

    D

    查看工单信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    告警工单级别包括（）
    A

    紧急工单

    B

    重要工单

    C

    次要工单

    D

    一般工单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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