同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（）。A、PF系统问题B、受理时两个业务未建立共线关系C、电子运维系统问题D、ITMS平台出错

题目

同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（）。

  • A、PF系统问题
  • B、受理时两个业务未建立共线关系
  • C、电子运维系统问题
  • D、ITMS平台出错
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1.对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

2.各地区电信分公司提供用户的业务主要有（）.A、固话安装B、ADSL纯装C、固话ADSL新装D、固话加装ADSLE、ADSL加装固话

3.亲情无限是指哪类业务捆绑（）A、固话+小灵通B、固话+宽带+小灵通C、固话+宽带D、宽带+小灵通

4.在同一供电点，同一用电地址的两个及以上用户允许办理并户。

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  • 第1题：

    宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于互联网视听业务新装，以下说法正确的有（）。

    • A、用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线
    • B、用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致
    • C、用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
    • D、无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）

    • A、宽带帐号/固话号码
    • B、原地址
    • C、新地址
    • D、身份证号码

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第5题：

    用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    退单审核中，地址错的存在哪些场景（）

    • A、用户地址在受理时提供错误
    • B、用户地址处无资源覆盖，需建设
    • C、用户描述的地址正确，但与现场资源安装地址不匹配
    • D、用户本人不清楚具体地址

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下面关于同号业务说法正确的有：（）

    • A、同号业务是两部固定终端或固话终端与小灵通设为同一号码的业务；
    • B、同号固话和小灵通不可同时对外呼叫，也不可相互呼叫；
    • C、他人呼叫号码时，同号的两个终端都振铃，任意一终端接通时，另一终端停止振铃；
    • D、固话、小灵通号码需在同一个本地网才能办理同号业务；
    • E、同号业务收取功能费。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    固网信息查询装机地址时，不提供固话宽带装机地址查询及核对。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

    • A、宽带；手机
    • B、宽带；固话
    • C、手机；固话
    • D、宽带；联通电视

    正确答案:B

  • 第10题：

    对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第11题：

    要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装

    • A、95%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    如果在同一个分光器下的两个用户的LOID信息配置错误会导致什么结果（）。
    A

    两个用户终端的数据会相互颠倒，比如，两个用户的电话会互换；

    B

    业务不通；

    C

    可以


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    催修的业务范围不包含以下哪项：（）。

    • A、宽带
    • B、固话
    • C、ITV
    • D、CDMA

    正确答案:D

  • 第14题：

    宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理


    正确答案:错误

  • 第15题：

    已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

    • A、安装地址
    • B、宽带账号
    • C、联系电话
    • D、用户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单


    正确答案:正确

  • 第18题：

    固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

    • A、固话放号
    • B、固话移机
    • C、宽带续费
    • D、安装宽带
    • E、宽带提速

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号


    正确答案:正确

  • 第21题：

    家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。


    正确答案:服务范围

  • 第22题：

    同一用户同时受理电话、宽带安装时工单各有一个管道，可先注册电话再注册宽带，电话宽带都正常后即可报竣。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    如果在同一个分光器下的两个用户的LOID信息配置错误会导致什么结果（）。

    • A、两个用户终端的数据会相互颠倒，比如，两个用户的电话会互换；
    • B、业务不通；
    • C、可以

    正确答案:A

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