中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。A、应用系统B、支撑系统C、维护系统D、客户关系管理系统

题目

中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。

  • A、应用系统
  • B、支撑系统
  • C、维护系统
  • D、客户关系管理系统
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1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

3.呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()此题为判断题(对，错)。

4.11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包

参考答案和解析
正确答案:B
更多“中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

    • A、网络资源
    • B、坐席设施
    • C、专用服务
    • D、宽带网络

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出


    正确答案:正确

  • 第4题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

    • A、呼入型呼叫中心
    • B、呼出型呼叫中心
    • C、混合型呼叫中心
    • D、单一型呼叫中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第9题：

    呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、服务场所分布区域
    • D、呼叫类型

    正确答案:D

  • 第10题：

    按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心

    • A、按员工数量不同
    • B、按呼叫类型不同
    • C、按业务类别不同
    • D、按服务场所分布区域的情况

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第14题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第18题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第19题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
    A

    员工数量

    B

    业务类别

    C

    服务场所分布区域

    D

    呼叫类型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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