符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10sC、移动补/换卡业务受理后立即生效D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
题目
符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
- A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
- B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
- C、移动补/换卡业务受理后立即生效
- D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
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第1题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、10分钟
正确答案:B -
第2题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
- A、12：00-14：00
- B、11：40－14：20
- C、20：00－08：00
- D、21：00－8：00
正确答案:A,D -
第3题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
- A、QQ测速
- B、360测速
- C、异网测速
- D、宽带助手自助服务系统
正确答案:D -
第4题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
- A、网页弹窗回访
- B、IVR语音回访
- C、人工回访
- D、微信回访
正确答案:A,B,C -
第5题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第6题：
按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。
- A、钻石
- B、金卡
- C、银卡
- D、普通
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
正确答案:营业厅、网厅、掌厅、10000号 -
第8题：
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
- A、入网辅导
- B、入网回访
- C、简单的增值业务推荐
- D、与客户建立信任关系
正确答案:A,B,D -
第9题：
中国电信移动业务对客户提供国际漫游（）自动发送服务。
- A、用户信息
- B、用户费用
- C、业务信息
- D、业务资料
正确答案:C -
第10题：
中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？
正确答案: 1）营维分离、装维外包；
2）强化主动营销；
3）拓展社会渠道；
4）加强电子渠道。 -
第11题：
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
- A、沟通动作
- B、业务工作
- C、现场行为
- D、配合措施
正确答案:A,C -
第12题：
单选题为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。A企业转型的信息化
B全业务运营的创新
C聚焦客户的品牌
D聚焦客户的信息化创新
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
- A、≤8分钟
- B、≤10分钟
- C、≤15分钟
- D、≤20分钟
正确答案:C -
第14题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
- A、5S
- B、10S
- C、15S
- D、20S
正确答案:A -
第15题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确 -
第16题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
- A、≤5分钟
- B、≤8分钟
- C、≤10分钟
- D、≤15分钟
正确答案:B -
第18题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
- A、密码修改提醒
- B、充值交费提醒
- C、流量使用提醒
- D、停机（余额不足）提醒
- E、协议（体验）到期提醒
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
正确答案: 钻石级用户 -
第20题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第21题：
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
- A、≤2小时
- B、≤3小时
- C、≤4小时
- D、≤8小时
正确答案:A -
第22题：
为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。
- A、企业转型的信息化
- B、全业务运营的创新
- C、聚焦客户的品牌
- D、聚焦客户的信息化创新
正确答案:D -
第23题：
多选题客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A沟通动作
B业务工作
C现场行为
D配合措施
正确答案： B,A解析： 暂无解析