客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A、海口承诺B、过度销售C、隐匿信息D、在广告中过分的宣传产品的某些性能E、转移客户的注意力
题目
客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
- A、海口承诺
- B、过度销售
- C、隐匿信息
- D、在广告中过分的宣传产品的某些性能
- E、转移客户的注意力
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第1题：
客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
正确答案: 第一，海口承诺与过度销售。第二，隐匿信息。 -
第2题：
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
- A、客户以往的经验
- B、相关群体的影响
- C、市场营销者的刺激
- D、广告宣传
- E、市场营销者的承诺
正确答案:A,B,C -
第3题：
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）
- A、服务过程中员工的失误。
- B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。
- C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
- D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
- E、客户对产品或服务有不切实际的期望。
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度和行为
正确答案:A -
第5题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。
- A、他们对公司的商品价值
- B、客户对产品的需求
- C、客户对企业的期望
- D、企业对客户的期望
- E、客户所在的销售区域
正确答案:A,B -
第6题：
色彩在广告中的使用，有以下几方面的功效（）
- A、吸引人们对广告的注意力
- B、真实地反映人、物和景致，使人产生美感
- C、可以强调产品和宣传内容的特定部位
- D、可以表明销售魅力中的抽象力量
- E、使广告给人们良好印象
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）
- A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
- B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面
- C、客户的购买能力
- D、客户的购买预算
- E、客户作出购买决定的程序
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等
- A、寻找客户
- B、开发客户
- C、客户维护
- D、客户反馈
正确答案:A -
第9题：
客户信息管理在保险公司中的运用可以体现在许多方面，如发布预告缴费通知、保险单失效通知、生日祝寿、新险种上市等信息所体现的是（）
- A、在提供客户服务与支持方面
- B、在有利于销售管理与市场营销方面
- C、在有利于决策分析方面
- D、在满足客户利益方面
正确答案:A -
第10题：
客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）
- A、违规销售
- B、虚假宣传
- C、不当推介
- D、越权操作
- E、过度服务
正确答案:B,C -
第11题：
多选题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。A客户以往的经验
B相关群体的影响
C市场营销者的刺激
D广告宣传
E市场营销者的承诺
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。
B市场营销和广告中的过度承诺。
C误导性的市场营销信息。
D使用产品服务时客户失误。
E客户对产品或服务产生不合理的期望。
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。
正确答案:错误 -
第14题：
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
- A、以往的购买经验
- B、朋友的意见
- C、公司的信息与承诺
- D、竞争对手的信息与承诺
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
- A、服务过程中的员工失误。
- B、市场营销和广告中的过度承诺。
- C、误导性的市场营销信息。
- D、使用产品服务时客户失误。
- E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A -
第17题：
在近代广告向现代广告过度中，广告事业的迅猛发展主要体现在哪些方面？
正确答案:在近代广告向现代广告的过渡中，广告事业得到迅猛的发展，主要反映在以下三个方面：
（1）广告公司的产生。这一阶段，大量广告公司迅速出现，如1841年，伏尔尼•帕尔默在美国费城开办了第一家广告公司，为客户购买报纸广告版面；1865年，乔治•路威尔创办了路威尔广告事务所成立，成为典型的专业化的广告公司，向100家报社预定固定的广告版面，然后直接转销给不同的广告主；1869年，美国“艾尔父子广告有限公司”在费城成立，具有了现代广告公司的基本特征，其经营重点从单纯为报纸推销广告版面，转到为客户服务。据统计，这一时期在美国建立的广告代理公司约有1200家。
（2）广告新技术的应用。近代广告在发展中的另一个重要标志是把新技术应用于广告领域，促使广告形式多样化，如摄影技术的发明和应用、挂历广告的出现、霓虹灯广告的兴起等等。
（3）广告理论及广告管理的发展。19世纪末，西方已有人开始进行广告理论研究。随着广告的发展，其作用越来越受到社会的关注，许多广告理论家极力探索有关广告的原则和理论。如1874年H•SA、smpsom写作《广告的历史》一书；1866年LA、iwooD、和HA、tton合著《路牌广告的历史》、1900年美国学者略洛•盖尔在多年调查研究的基础上写成了《广告心理学》等等，这些都为广告学的建立奠定了基础。广告已逐渐形成为一门学科。 -
第18题：
以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）
- A、客户信息管理
- B、产品信息管理
- C、市场营销管理
- D、销售管理
正确答案:B -
第19题：
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
- A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
- B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
- C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
- D、客户期望是一把“双刃剑”
正确答案:A,B,C -
第20题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A -
第21题：
银保业务营销管理包括（）、（）、（）。
- A、产品宣传管理
- B、产品销售管理
- C、客户投诉管理
- D、客户信息管理
正确答案:A,B,D -
第22题：
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
- A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
- B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
- C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
- D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证
正确答案:A,C,D -
第23题：
多选题客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A违规销售
B虚假宣传
C不当推介
D越权操作
E过度服务
正确答案： A,D解析： 暂无解析