要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。（）

题目

要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。（）

相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.在为客户制定保险方案时,保险经纪人小王的下列做法正确的是()。A、小王在认真分析客户需求后帮助客户制定了保险方案B、小王认为制定保险方案最主要的是要满足客户需求，价格不用太在意C、小王认为保险方案一定要能够全面覆盖客户未来所面临的全部风险D、制作完方案，小王向客户详细介绍了方案的各种信息

3.● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是 （36） 。（36）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

4.电信市场定位的依据不包括()。A.根据具体的产品特点定位B.根据客户的需求定位C.根据客户得到的利益定位D.根据使用者类型定位

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  • 第1题：

    需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是(36)。

    A．理解客户需要什么，分析要求，评估可行性

    B．与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案

    C．向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可

    D．管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统


    正确答案：C
    解析：把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类，一类属于需求开发；另一类属于需求管理  
      需求开发的目的是通过调查于分析，获取用户需求并定义产品需求。需求开发包括需求获取、需求分析、需求定义和需求验证4个过程。
      而需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解：管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。
      “需求管理”与“需求开发”密切合作。“需求开发”涉及到把项目关系人的需要转换成产品需求和决定如何在各个产品构件之间安排或分配需求。在“需求管理”中，要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和所有产品及产品构件需求的双向跟踪。
      而“向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可”则是范围确认的任务。

  • 第2题：

    文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()

    A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

    B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

    C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

    D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

    E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。

    • A、信息
    • B、事实
    • C、背景
    • D、爱好

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是（）。

    • A、理解客户需要什么，分析要求，评估可行性 
    • B、与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案 
    • C、向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可 
    • D、管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统 

    正确答案:C

  • 第7题：

    网络客户的服务需求有（）。

    • A、得到产品或服务详细信息
    • B、帮助解决问题
    • C、了解经营全过程信息
    • D、与企业人员沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

    • A、产品
    • B、价值
    • C、服务
    • D、需求

    正确答案:C

  • 第10题：

    强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。

    • A、谈判型
    • B、受害型
    • C、质量监督型
    • D、理智型

    正确答案:A

  • 第11题：

    在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

    • A、客户风险承受度评估
    • B、了解客户信息
    • C、帮助客户进行产品差距分析
    • D、挖掘客户需求

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    针对精明严苛的客户对待方式（）
    A

    让他详细的了解产品的好处和信誉度

    B

    让他了解你的能力

    C

    得到客户的满意

    D

    多跟他沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络客户对服务的需求为()。

    A、了解全过程信息

    B、帮助解决问题

    C、得到有关产品和服务的详细信息

    D、与企业人员接触


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

    • A、可以向客户推荐什么产品？
    • B、他为什么要这么说？
    • C、客户对我们有什么期望？
    • D、不是我的错，他为什么要骂我？

    正确答案:D

  • 第18题：

    推销员向客户介绍电信产品，能使客户对该产品有全面的了解和认识，从而激发客户的兴趣。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电信市场定位的依据不包括（）

    • A、根据具体的产品特点定位
    • B、根据客户的需求定位
    • C、根据客户得到的利益定位
    • D、根据使用者类型定位

    正确答案:B

  • 第21题：

    针对精明严苛的客户对待方式（）

    • A、让他详细的了解产品的好处和信誉度
    • B、让他了解你的能力
    • C、得到客户的满意
    • D、多跟他沟通

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。


    正确答案:正确

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