IPTV无法正常使用投诉，投诉单应派往（）A、网络监控维护中心B、网络资源管理中心C、宽带视频事业部D、属地分公司
题目
IPTV无法正常使用投诉，投诉单应派往（）
- A、网络监控维护中心
- B、网络资源管理中心
- C、宽带视频事业部
- D、属地分公司
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第1题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
参考答案：B
-
第2题：
投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。
- A、受理单总表；
- B、受理单考核详表；
- C、投诉工单详表；
- D、派单统计详表。
正确答案:A,D -
第3题：
出现省际漫游网络质量投诉，投诉单应派往（）
- A、企业信息化事业部
- B、无线网络中心
- C、网络资源管理中心
- D、网络运行维护部
正确答案:B -
第4题：
手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它
正确答案:正确 -
第5题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第6题：
乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）
- A、先查询上网功能和状态是否正常
- B、是否存在流量限速、流量封顶问题
- C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
- D、排障后仍无法正常使用登记支撑单
正确答案:A,B,C -
第7题：
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
- A、重复投诉
- B、重大投诉
- C、紧急投诉
- D、敏感投诉
正确答案:D -
第8题：
在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）
- A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
- B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
- C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
- D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
越级申诉单是指（）
- A、集团投诉单
- B、工信部投诉单
- C、总经理热线投诉单
- D、通管局投诉单
正确答案:B,D -
第10题：
施工调度系统内现不能接收工单为（）。
- A、ADSL故障单
- B、LAN方式故障单
- C、IPTV装移单
- D、投诉、建议单
正确答案:D -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第12题：
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A重复投诉
B重大投诉
C紧急投诉
D敏感投诉
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
对于投诉应填写（）
- A、维修工单
- B、投诉处理表
- C、预约单
- D、返修单
正确答案:B -
第14题：
管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
正确答案:错误 -
第15题：
用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）
- A、移动网络质量
- B、宽带网络质量
- C、固定网络质量
- D、其他
正确答案:D -
第16题：
客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）
- A、实时/历史GPRS详单查询
- B、网络投诉处理综合平台
- C、SP实时/历史详单查询
- D、投诉排障系统
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。
正确答案:正确 -
第18题：
符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。
正确答案:错误 -
第19题：
（）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。
- A、来电提醒
- B、会议电话、三方通话
- C、呼叫转移
- D、呼叫等待、呼叫保持
正确答案:B -
第20题：
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
- A、投诉不满单；
- B、投诉处理单；
- C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
- D、我要提问工单。
正确答案:C -
第21题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
- A、普通移动工单
- B、紧急投诉工单
- C、业务平台投诉工单
- D、越级投诉工单
正确答案:D -
第22题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。
- A、投诉工单
- B、问题工单
- C、业务工单
- D、故障工单
正确答案:B -
第23题：
判断题旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。A对
B错
正确答案： 对解析： 根据投诉的地区管辖规定，旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分，完全由投诉者自愿选择。