在规范化服务中，中小企业、低端聚类客户的服务模式包含（）。A、派驻服务B、外呼关怀服务C、代理服务D、按需上门服务

第1题：

第2题：

客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。

• A、市场
• B、产品
• C、主动
• D、被动

正确答案:C

第3题：

循环盘点不包含以下哪些商品？（）

• A、JD服务
• B、延保服务
• C、上门服务
• D、远程服务
• E、选号入网

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）

• A、外呼用途
• B、多号码固话业务
• C、呼叫中心业务
• D、短信专线

正确答案:A,B,C

第5题：

下面哪项不是亲情服务类跨区服务项目（）

• A、全国机场VIP俱乐部服务；
• B、省内免费享受客户经理上门服务；
• C、省内服务联盟单位消费打折服务；
• D、12580移动商旅服务（外省酒店/机票预订服务）。

正确答案:B

第6题：

按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。

• A、现场派驻服务
• B、远程监控及按需现场服务
• C、信息技术外包
• D、业务流程外包

正确答案:A,B

第7题：

上门服务业务模式分为（）

• A、委托外包上门服务
• B、业务和外包人员共同上门服务
• C、经营单位自行上门服务
• D、分行集中上门服务

正确答案:A,C,D

第8题：

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。

• A、上门服务
• B、适当的上门服务
• C、有选择地拜访
• D、传统客户服务

正确答案:A

第9题：

上门服务人员领用设备包括（）.

• A、POS机
• B、已授权的上门服务卡
• C、未授权的上门服务卡
• D、客户卡

正确答案:A,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

正确答案:错误

第15题：

客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。

• A、一对一服务；
• B、微笑服务；
• C、推介服务；
• D、上门服务

正确答案:A

第16题：

在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。

• A、低端
• B、中端
• C、高端
• D、末端

正确答案:C

第17题：

全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

• A、客户经理一对一服务
• B、上门服务
• C、电话经理外呼服务

正确答案:C

第18题：

在客户/服务器模式中，设置的客户代理和服务器代理在远程过程调用中的主要作用是什么？

正确答案: 主要功能是处理所收集的参数，构造消息以及实现与内核的接口，给用户提供更强的透时性.

第19题：

上门服务发客户卡交易路径（）.

• A、内部管理
• B、查询
• C、物品
• D、上门服务
• E、服务卡管理

正确答案:A,C,D,E

第20题：

上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

• A、客户
• B、上门服务人员
• C、押运员
• D、客户与上门服务人员

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：