代办电信业务的个人的服务质量由（）负责监督检查和管理。A、委托的电信业务经营者B、代办电信业务的个人C、双方共同负责

题目

代办电信业务的个人的服务质量由（）负责监督检查和管理。

  • A、委托的电信业务经营者
  • B、代办电信业务的个人
  • C、双方共同负责
相似考题

1.个人合伙的经营活动，由合伙人共同决定，合伙人有()的权利。A.执行和负责B.监督和负责C.执行和监督D.负责和决策

2.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.国家质量技术监督局B.国家工商局C.信息产业部D.劳动和社会保障部

3.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办()。A.其他业务B.电信业务C.代办电信业务D.邮政业务

4.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查,并向社会公布监督抽查结果。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第2题：

    证券业协会的职责有（ ）。 A．对会员单位的自律管理 B．对从业人员的自律管理 C．负责制定代办股份转让系统运行规则 D．监督证券公司代办股份转让业务活动和信息披露等事项


    正确答案：ABCD
    【考点】熟悉证券交易所、证券业协会、证券登记结算机构、证券监管机构的主要职责。见教材第一章第二节，P17。

  • 第3题：

    监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。

    A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长

    B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量

    C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长

    D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量


    参考答案：B

  • 第4题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第5题：

    职工“两纪”由各级（）负责管理和监督检查。各有关部门要切实负起管理责任，制定管理办法，履行管理职责，加强监督检查。

    • A、劳资
    • B、安全检查监督部门
    • C、相关业务部门
    • D、工会

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。


    正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
    其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
    现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
    以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。

  • 第7题：

    社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。


    正确答案:通信管理局

  • 第9题：

    电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


    正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理

  • 第10题：

    个人合伙的经营活动，由合伙人共同决定，合伙人有（）的权利。

    • A、执行和负责
    • B、监督和负责
    • C、执行和监督
    • D、负责和决策

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。
    A

    负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡

    B

    负责社会导游人员的年审审核

    C

    负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度

    D

    保障社会导游人员的合法权益

    E

    负责为社会导游人员代办有关保险


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A

    表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型

    B

    制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施

    C

    定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果

    D

    组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态

    E

    负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    正确答案： E,D
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是：①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项，属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第13题：

    根据《电信业务经营许可管理办法》第三十七条的规定,电信管理机构根据随机抽查、日常监督检查及行政处罚记录等情况,建立电信业务经营不良名单和( )。

    A.电信业务黑名单

    B.电信业务经营黑名单

    C.失信企业名单

    D.电信业务经营失信名单


    参考答案：D

  • 第14题：

    《处方药分类管理办法（试行）》规定，非处方药目录的遴选、审批、发布和调整工作（ ）。

    A．由国务院卫生管理部门负责

    B．由国家食品药品监督管理局负责

    C．由省级药品监督管理部门负责

    D．由市级药品监督管理部门负责

    E．由县级药品监督管理部门负责


    正确答案：B
    考察重点是《处方药与非处方药分类管理办法(试行)》对非处方药目录的遴选、审批、发布和调整部门的规定。国家药品监督管理局负责非处方药目录的遴选、审批、发布和调整工作。故选B。

  • 第15题：

    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
    B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
    C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
    D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
    E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第16题：

    《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。


    正确答案:服务质量保证金

  • 第17题：

    导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。

    • A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡
    • B、负责社会导游人员的年审审核
    • C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
    • D、保障社会导游人员的合法权益
    • E、负责为社会导游人员代办有关保险

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    根据法律规定，我国由（）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

    • A、国家质量技术监督局
    • B、国家工商局
    • C、信息产业部
    • D、劳动和社会保障部

    正确答案:C

  • 第20题：

    为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理，各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责是（）。

    • A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡，并负责其日常管理
    • B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训
    • C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
    • D、负责处理旅游者的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    代办电信业务主要包括什么？


    正确答案:代办电信业务主要有代放号、话费分成、代售卡、代收通讯费、代售电信终端。

  • 第22题：

    证券业协会的职责有（）。

    • A、对会员单位的自律管理
    • B、对从业人员的自律管理
    • C、负责制定代办股份转让系统运行规则
    • D、监督证券公司代办股份转让业务活动和信息披露等事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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