装维过程完毕，还需要向用户提供A、测速展示交付B、产品使用交付C、售后服务交付D、贴心卡交付
题目
装维过程完毕，还需要向用户提供
- A、测速展示交付
- B、产品使用交付
- C、售后服务交付
- D、贴心卡交付
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第1题：
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
正确答案:征得 -
第2题：
装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
正确答案:工牌 -
第3题：
使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）
- A、可以免费使用
- B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
- C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码
- D、可以对装维工程师的触点规范进行管控
正确答案:A,B,D -
第4题：
用户受电工程竣工报验时，需要向供电公司提供哪些资料？
正确答案: （1）客户竣工验收申请书。
（2）工程竣工图及说明。
（3）变更设计说明。
（4）隐蔽工程的施工及试验记录。
（5）电气试验及保护整定调试报告。
（6）电气工程监理报告和质量监督报告。
（7）安全用具的试验报告。
（8）运行管理的有关规定和制度。
（9）值班人员名单及记录。
（10）其他。 -
第5题：
装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些
- A、服务态度
- B、技术能力
- C、上门准时性
正确答案:A,B,C -
第6题：
如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP地址、掩码、网关外，还需向用户提供（）服务器地址。
正确答案:DNS -
第7题：
一般来说，在鉴权加密过程完毕之后，系统要向MS发出（）或（）.
正确答案:CM业务接收；TMSI再分配命令 -
第8题：
装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）
正确答案:正确 -
第9题：
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
正确答案:正确 -
第10题：
电话用户在长途呼叫时，发端市话局需要向长途局提供主叫用户类别和主叫用户号码。
正确答案:正确 -
第11题：
用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
正确答案:错误 -
第12题：
判断题在登录邮箱时，用户不需要向服务器提供用户账号和密码。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
凿井过程中为什么要向井内灌注泥浆？凿井完毕后为什么应立即洗井？
正确答案: 在钻进的同时，为清除孔内岩屑、保持井孔稳定以及冷却钻头，泥浆池内调制一定浓度的泥浆，由泥浆泵吸取，向井内注入。凿井完毕后要立即进行洗井，以防止浆壁硬化，给洗井带来困难。 -
第14题：
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
正确答案:不符之处 -
第15题：
装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
正确答案:正确 -
第16题：
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
正确答案:错误 -
第17题：
装维过程中关键沟通接触环节分别是
- A、首次响应
- B、上门进门
- C、装维过程
- D、完工离开
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在登录邮箱时，用户不需要向服务器提供用户账号和密码。
正确答案:错误 -
第19题：
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）
正确答案:错误 -
第20题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确 -
第21题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第22题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第23题：
填空题一般来说，在鉴权加密过程完毕之后，系统要向MS发出（）或（）.正确答案： CM业务接收,TMSI再分配命令解析： 暂无解析