倾听的正确做法是（）。A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

题目

倾听的正确做法是（）。

  • A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
  • B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
  • C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
  • D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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1.下面哪项做法可能影响正确的倾听 ：A、站在公正的立场上倾听B、倾听前心里已经有谱C、站在科学的立场上倾听D、站在患者的立场上倾听

2.对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

3.下列关于倾听的做法，（ ）是不正确的。A.倾听别人说话时，要适当回应讲话者 B.倾听和交谈时，双方应保持一定的空间距离 C.“社交距离”的间隔是80～150厘米 D.“个人距离”的间隔是50～120厘米

4.倾听的正确做法是:()。A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

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  • 第1题：

    教师与幼儿沟通时，不正确的做法是（ ）

    A.注意倾听
    B.言语专业化
    C.与孩子平等对话
    D.用点头、抚摸等动作鼓励孩子

    答案：B
    解析：
    教师与幼儿的沟通语言要明确、通俗，便于幼儿理解。

  • 第2题：

    在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    教师与幼儿沟通时，不正确的做法是（）

    • A、注意倾听
    • B、言语专业化
    • C、注意蹲下去与孩子平等对话
    • D、用点头、抚摸鼓励幼儿

    正确答案:B

  • 第4题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、认真倾听客户问题
    • C、避免客户消极评价
    • D、多次询问客户资料

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    单选题
    对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
    A

    认真倾听

    B

    调查核实

    C

    正确处理

    D

    冷落游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    教师与幼儿沟通时，不正确的做法是（）。
    A

    注意倾听

    B

    言语专业化

    C

    注意蹲下去与孩子平等对话

    D

    用点头、抚摸鼓励幼儿


    正确答案： D
    解析： 教师的语言应该亲切而口语化，不应过于专业化，肢体语言也很重要，比如点头是表示赞同、鼓励。

  • 第7题：

    倾听技巧中，最基本、最重要的是（）。

    • A、精力集中地听
    • B、有鉴别的听
    • C、克服先人为主的倾听做法
    • D、通过记笔记来集中精力

    正确答案:A

  • 第8题：

    家长应是孩子的倾诉对象，倾听是与孩子沟通的主要渠道，家长在倾听时不正确的做法是（）。

    • A、要有足够的耐心
    • B、充分地尊重孩子
    • C、多给孩子讲大道理
    • D、必须有充分的陪伴时间

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第10题：

    安抚客户情绪的正确做法有（）

    • A、有效倾听
    • B、积极引导
    • C、情绪控制
    • D、适当致歉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。

  • 第12题：

    单选题
    家长应是孩子的倾诉对象，倾听是与孩子沟通的主要渠道，家长在倾听时不正确的做法是（）。
    A

    要有足够的耐心

    B

    充分地尊重孩子

    C

    多给孩子讲大道理

    D

    必须有充分的陪伴时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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