在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话B、应准备好所需用到的资料或提纲C、讲话内容和时间较长D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

第1题：

第2题：

以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）

A考虑打电话的时间是否合适

B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

B
略

第3题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话

B
略

第4题：

给下级打电话时应注意哪些礼仪？

正确答案:给下级打电话时，态度要谦和，不要居高临下打官腔。重要事项的通知，应记录受话民警的姓名、职务和部门，以便日后查询。

第5题：

打电话时应遵守哪些基本礼仪？

正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明

第6题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

• A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
• B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
• C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
• D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

正确答案:A

第7题：

以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。

• A、考虑打电话的时间是否合适
• B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
• C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
• D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

正确答案:B,D

第8题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨

答案:ABC

第13题：

第14题：

在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。

A拨打电话一方应及时重拨

B接话方应主动拨打电话

C拨打电话一方应静等

D接通后接话方应表示歉意

A
略

第15题：

打电话时应注意哪些礼仪？

正确答案:（1）选择适当的通话时间。
（2）查清对方的电话号码，并正确拨号。
（3）电话接通后，应先问好并进行自我介绍。
（4）需对方转接或传呼，应“请”字当头，适时道谢。
（5）拨错号码，应道歉，不可一挂了之。
（6）通话时间宁短勿长。
（7）一般由主叫者或尊者先挂机。

第16题：

电话拨出时应做到？（）

• A、准备好打电话的内容
• B、选择适当的通话时间
• C、打电话时要先通报自己的姓名
• D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

正确答案:A,B,D

第17题：

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

• A、时间准备
• B、内容准备
• C、心境准备

正确答案:A

第18题：

以下哪种行为不符合拨打电话的礼仪（）

• A、选择拨打的时间
• B、上班前半个小时打电话
• C、记清电话号码
• D、以问候开始

正确答案:B

第19题：

以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

• A、考虑打电话的时间是否合适
• B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
• C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：