根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复B、如无法解决应第一时间通知领导决策C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
题目
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。
- A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
- B、如无法解决应第一时间通知领导决策
- C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
- D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
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第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。
- A、地点
- B、时间
- C、内容
- D、联系人
- E、联系方式
- F、兴趣爱好
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（）表示恭贺。
- A、3天内
- B、一周内
- C、当天
- D、5天内
正确答案:C -
第3题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:B -
第4题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
- A、3天内
- B、当天
- C、一周内
- D、5天内
正确答案:B -
第5题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。
- A、第一时间反馈给相关部门
- B、第一时间将租户领至独立接洽室
- C、安抚租户情绪
- D、降低事件影响
正确答案:B,C,D -
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:B -
第7题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。
- A、口头
- B、书面
- C、信函
- D、快递
正确答案:B -
第8题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:A -
第9题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）或有重大活动时召开租户座谈会。
- A、季度
- B、半年
- C、年
- D、月
正确答案:A -
第10题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
- A、客服人员联系方式
- B、客服主管联系方式
- C、公司负责人联系方式
- D、项目负责人联系方式
正确答案:D -
第11题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
- A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
- B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
- C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
- D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
- E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
判断题错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。
- A、录音保存不低于7天
- B、特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存
- C、录音保存不低于15天
- D、特殊事件应保存至事件处理完成
正确答案:A,B -
第14题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:B -
第15题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。
- A、三天
- B、一周
- C、半个月
- D、1个月
正确答案:A -
第16题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少进行（）次租户意见调查，并对调查的意见进行汇总，有跟进，有回复，有记录。
- A、3
- B、2
- C、1
- D、4
正确答案:C -
第17题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，于租户迁入（）表示恭贺。
- A、3天内
- B、一周内
- C、当天
- D、5天内
正确答案:C -
第18题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对员工反映的热点问题应于（）内回复。
- A、3天
- B、1周
- C、10天
- D、2周
正确答案:B -
第19题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。
- A、紧急联系电话
- B、日常服务电话
- C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话
- D、项目负责人联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
- A、3天内
- B、当天
- C、一周内
- D、5天内
正确答案:B -
第21题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（）内反馈给租户。
- A、一周
- B、1天
- C、3天
- D、半个月
正确答案:A -
第22题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，遇同时出现多项工作时，按照优先次序处理：以下说法正确的是（）。
- A、租区及公共区域突发事件类5分钟内处理
- B、租户报修类15分钟内处理
- C、公共区域且不影响租户正常办公类当日处理
- D、租户报修类10分钟内处理
正确答案:A,B,C -
第23题：
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
- A、查阅当日微机信息、记录；
- B、向当事人了解事情经过；
- C、核实投诉内容情况；
- D、提出初步回复意见；
- E、汇报上级领导，明确回复意见；
- F、向投诉人回复投诉受理情况；
正确答案:A,B,C,D,E,F