根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（）处。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一
题目
根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（）处。
- A、二分之一
- B、三分之一
- C、三分之二
- D、四分之一
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第1题：
关于造型笔，下列说法不正确的是（）。
- A、造型笔不可以用笔尖勾勒细节
- B、造型笔通常用于绘画主要形体
- C、造型笔可分为笔尖、笔肚、笔根三部分
- D、造型笔笔身较短
正确答案:A,D -
第2题：
如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中
- A、拇指、食指和中指
- B、拇指和食指
- C、手掌
- D、双手
正确答案:A -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
- A、95%
- B、100%
- C、98%
- D、90%
正确答案:B -
第4题：
根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、1
正确答案:C -
第5题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。
- A、口头
- B、书面
- C、信函
- D、快递
正确答案:B -
第6题：
根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。
- A、大到小；下
- B、小到大；下
- C、大到小；上
- D、小到大；上
正确答案:C -
第7题：
根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。
- A、二分之一
- B、三分之一
- C、三分之二
- D、四分之一
正确答案:C -
第8题：
画头像时，眼睛大约在头顶至下巴的（）
- A、三分之一处
- B、四分之一
- C、三分之二处
- D、二分之一处
正确答案:D -
第9题：
下列服务礼仪错误的是（）
- A、单手接证件
- B、递笔时笔尖朝向客户
- C、收钱要唱收唱付
- D、业务受理无需确认
- E、办完业务要引导满意度测评
正确答案:A,B,D -
第10题：
水晶笔的构造可分为：（）、笔箍、笔杆，这几个部分。
- A、笔尖
- B、笔套
- C、笔身
- D、笔根
正确答案:A,C,D -
第11题：
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
- D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
- E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
单选题画头像时，眼睛大约在头顶至下巴的（）A三分之一处
B四分之一
C三分之二处
D二分之一处
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
茶树叶片的侧脉伸展至叶缘约（）处向上弯曲与上方侧脉相连。
- A、四分之一
- B、三分之一
- C、三分之二
- D、二分之一
正确答案:C -
第14题：
根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容（）。
- A、项目管理团队
- B、片区管家照片、姓名、联系方式
- C、客服人员
- D、维修人员
正确答案:A,B,C -
第15题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。
- A、0
- B、0.3
- C、0.5
- D、0.7
正确答案:C -
第16题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。
- A、85%
- B、90%
- C、95%
- D、98%
正确答案:D -
第17题：
根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。
- A、客户走后
- B、次日
- C、一周后
- D、3日后
正确答案:B -
第18题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，以下哪些属于工程改造技术交底内容（）。
- A、工程造价
- B、施工细节
- C、施工工艺
- D、相关材料标准
正确答案:B,C,D -
第19题：
根据《华润置地物业服务细节》雨后（）分钟内清除小区庭院和道路积水。
- A、20
- B、10
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第20题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。
- A、1%
- B、2%
- C、3%
- D、4%
正确答案:A -
第21题：
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
- A、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
- B、用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
- C、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
- D、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中
正确答案:C -
第22题：
关于接待礼仪，表述正确的是（）。
- A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
- B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
- C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
- D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
正确答案:C -
第23题：
单选题如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中A拇指、食指和中指
B拇指和食指
C手掌
D双手
正确答案： C解析： 暂无解析