机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门A、5日B、5个工作日C、1个工作日D、当日

题目

机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门

  • A、5日
  • B、5个工作日
  • C、1个工作日
  • D、当日
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1.在寿险理赔中,理赔人员根据保险合同以及类别划分进行理赔计算,缮制的单证包括()。A、《理赔资料受理凭证》和《理赔计算书》B、《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》C、《理赔资料受理凭证》和《理赔授权委托书》D、《索赔申请书》和《理赔案件处理呈批表》

2.对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()

3.在寿险理赔中，理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，缮制的单证包括( )。A、《理赔计算书》、《理赔资料受理凭证》B、《理赔计算书》、《理赔案件处理呈批表》C、《理赔授权委托书》、《理赔资料受理凭证》D、《理赔申请书》、《理赔案件处理呈批表》

4.随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是( )。A.理赔集中化有利于控制成本B.将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准C.理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰D.为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

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  • 第1题：

    根据公司直接理赔费用相关规定，须在直接理赔费用列支审批表上签字审批的各级机构领导有()。

    A.客服部门领导

    B.财务部门领导

    C.分管客服工作的领导

    D.总经理


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    理赔服务明星享有服务内容包括（）。

    • A、柜面办理理赔业务优先受理
    • B、理赔案件系统优先排队处理
    • C、优先发放理赔服务宣传品
    • D、优先获得理赔关怀客户资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    理赔报案可以选择的方式有（）、（）、（）。

    • A、电话
    • B、公司官网
    • C、公司客服柜面
    • D、报纸

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）

    • A、收集投诉信息
    • B、收集异议信息
    • C、收集催办信息
    • D、受理承保理赔信息查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、理赔业务办理
    • D、承保

    正确答案:D

  • 第6题：

    柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。

    • A、态度蛮横
    • B、柔和自然
    • C、语速适中
    • D、音量适中

    正确答案:A

  • 第7题：

    理赔报案路径有（）

    • A、太平洋保险APP
    • B、神行太保APP
    • C、95500客服
    • D、公司柜面
    • E、太平洋保险官网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    理赔受理人员在受理理赔申请时，应先判断哪些东西？（）

    • A、是否对受益人已进行过尽职调查
    • B、是否对实际领款人已经进行过尽职调查
    • C、涉及产品是否属于尽职调查范围内
    • D、是否填写《声明文件》

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    对于仅申请个人医疗保险小额理赔（不包括同时申请重疾保险和个人医疗保险的情况），各分公司受理时应在理赔统一作业平台勾选“客户是否在柜面等候”，理赔处理或审批环节应根据系统提示，优先处理。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括（）。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    车站整理相关理赔材料和完整事件报告归入客伤台账，做好一事一档，一式四份，并将理赔原件及两份复印件归档好之后上交（），将收到的理赔资料交于保险公司审核，并监督款项赔付，并根据公司领导审批意见发放备用金。
    A

    行调

    B

    部门客服管理工程师

    C

    理赔专员

    D

    中心主任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
    A

    态度蛮横

    B

    柔和自然

    C

    语速适中

    D

    音量适中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于取消险理赔操作正确的是?

    A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

    B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。


    参考答案：A

  • 第14题：

    客户在申请补偿型险种赔付时，提交的就诊发票原件或社保分割单原件上需（）

    • A、加盖“理赔受理“章
    • B、签写代理人工号和姓名
    • C、用铅笔签写”理赔受理“字样+代理人工号+姓名
    • D、用中性笔签写”理赔受理“字样+代理人工号+姓名
    • E、签写”理赔受理“字样即可

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    理赔报案的方式不包括（）。

    • A、电话
    • B、公司官网
    • C、公司客服柜面
    • D、报纸

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

    • A、移交转办其他部门
    • B、现场及时处理
    • C、拒绝处理

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

    • A、单证收集
    • B、赔案查询
    • C、理赔咨询
    • D、结案工作

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    车站整理相关理赔材料和完整事件报告归入客伤台账，做好一事一档，一式四份，并将理赔原件及两份复印件归档好之后上交（），将收到的理赔资料交于保险公司审核，并监督款项赔付，并根据公司领导审批意见发放备用金。

    • A、行调
    • B、部门客服管理工程师
    • C、理赔专员
    • D、中心主任

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于电话理赔模式，坐席人员应要求客户在完成理赔案件受理调查后口头声明及确认受益人的税收居民身份，并对这部分信息进行记录，审查其合理性并与客户确认后将相关信息材料及时交与（）

    • A、业务管理部门
    • B、销售部门
    • C、财务部门
    • D、客服管理中心

    正确答案:A

  • 第21题：

    理赔e化渠道不包括：（）

    • A、中国人寿寿险APP
    • B、微理赔
    • C、95519
    • D、柜面受理

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    单选题
    对于电话理赔模式，坐席人员应要求客户在完成理赔案件受理调查后口头声明及确认受益人的税收居民身份，并对这部分信息进行记录，审查其合理性并与客户确认后将相关信息材料及时交与（）
    A

    业务管理部门

    B

    销售部门

    C

    财务部门

    D

    客服管理中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
    A

    单证收集

    B

    赔案查询

    C

    理赔咨询

    D

    结案工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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