分公司投诉处理主管部门每年应对辖内分支机构的投诉处理情况进行至少（）次质量检查.A、1B、2C、3D、4
题目
分公司投诉处理主管部门每年应对辖内分支机构的投诉处理情况进行至少（）次质量检查.
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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参考答案和解析
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第1题：
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第2题：
各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。
- A、每月
- B、每季度
- C、每年
- D、每日
正确答案:B -
第3题：
（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
- A、95580客户中心
- B、电子银行部
- C、一级分行
- D、二级分行
正确答案:A,C,D -
第4题：
农合机构每年至少进行（）次风险评估工作。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第5题：
如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第6题：
分行运营中心经办岗应至少配备（）人，负责分行辖内的授信类业务集中处理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第7题：
持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C -
第8题：
每年应对气体灭火系统进行（ ）次全面检查
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第9题：
兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:D -
第10题：
发卡行的贷记卡主管部门至少每年对审批人的工作情况进行（）次工作检查。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第11题：
根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第12题：
多选题（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A95580客户中心
B电子银行部
C一级分行
D二级分行
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第14题：
县级行社要组织银行卡、安保、科技、会计等相关部门对辖内自助设备进行定期检查，每年至少（）次
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:D -
第15题：
审计部门至少每年进行（）次专项审计。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第16题：
投诉处理应不超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第17题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第18题：
调查处理纳税服务投诉事项的，应当由几个以上工作人员参加（）。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第19题：
商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C -
第20题：
区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第21题：
发卡行的贷记卡主管部门至少每年对贷记卡审批人的工作情况进行（）次工作检查。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第22题：
投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第23题：
行政单位的存货应当定期进行清查盘点，每年至少盘点（）次。对于发生的存货盘盈、盘亏，应当及时查明原因，按规定报经批准后进行账务处理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A