超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、4

题目

超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

2.投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。A、1B、2C、3D、4

3.机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4

4.专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。

更多“超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、4”相关问题

  • 第1题：

    请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。


    正确答案:立即；4月10日；4月12日；4月13日

  • 第2题：

    机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第3题：

    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

    • A、组长
    • B、专家客服代表
    • C、客服联动人员
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第4题：

    《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第5题：

    各专业口在收到客户服务部（筹）信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文，为确保信息采编的准确性和及时性负责在（）个工作日内回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

    • A、1个
    • B、2个
    • C、3个
    • D、4个

    正确答案:C

  • 第8题：

    寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第10题：

    运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
    A

    投诉受理

    B

    投诉分发

    C

    投诉处理

    D

    投诉结案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第14题：

    对应业务负责人在收到客户服务部（筹）信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文后，（）个工作日内回复，确保信息采编的准确性和及时性。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第15题：

    需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    建立客户诉求办理责任制，落实人员责任，明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送；县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送，意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:A

  • 第22题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。
    A

    1个

    B

    2个

    C

    3个

    D

    4个


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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