《人身保险业务基本服务规定》第十八条，保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起（）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。A、5B、10C、15D、20
题目
《人身保险业务基本服务规定》第十八条，保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起（）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
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第1题：
在我国,理论上虽然将保险业务分为财产保险业务和人身保险业务,但在保险实践中,财产保险公司可以按规定经营()。A、短期健康保险业务
B、重大疾病保险业务
C、新型人身保险业务
D、普通人寿保险业务
答案：A
-
第2题：
为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保人和保险公司的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》。( )
参考答案：错误
-
第3题：
关于再保险公司的业务范围，根据《中华人民共和国保险法》规定，（ ）。
A.再保险公司可以同时经营人身、财产保险的再保险业务
B.人身或财产保险公司投资设立的再保险公司只能分别经营人身或财产再保险业务
C.财产保险公司投资设立的再保险公司可以同进经营人身、财产保险的再保险业务，而人身保险公司投资设立的再保险公司则不可以
D.禁止再保险公司同时经营人身、财产保险的再保险业务
正确答案：A
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第4题：
第37-39题：
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。
37.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )
A. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
D.以上皆正确。
38.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )
①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;
②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;
③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;
④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。
A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.②④
39. 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括( )
①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;
②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;
③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;
④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况。
A.②③④
B.①②
C.①②③④
D.①②④
37.答案：A
解析：要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施。
38.答案：A
39.答案：B
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第5题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条要求确认投保人是否知悉（）
- A、犹豫期的起算时间
- B、犹豫期期间
- C、犹豫期享有的权利
正确答案:A,B,C -
第6题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条要求采用期缴方式的，回访时确认投保人是否已经了解（）
- A、缴费期间
- B、缴费频率
- C、缴费账号
正确答案:A,B -
第7题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条要求回访中确认投保人是否已经（）产品说明书和投保提示的内容。
- A、阅读
- B、理解
- C、阅读并理解
正确答案:C -
第8题：
《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）
- A、不予退保
- B、视同犹豫期内撤单
- C、按现金价值退保
- D、与客户协议退保
正确答案:B -
第9题：
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）予以解决。
- A、销售人员
- B、销售人员以外的人员
- C、服务专员
- D、续期人员
正确答案:B -
第10题：
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括（）：①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率；②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。
- A、②③④
- B、①②④
- C、①②③④
- D、②④
正确答案:A -
第11题：
单选题保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）予以解决。A销售人员
B销售人员以外的人员
C服务专员
D续期人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题根据《商业银行代理保险业务监管指引》的规定，乙保险公司未对通过甲商业银行渠道销售的一年期以上的人身保险产品投保人进行犹豫期内回访。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。
A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人
B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行
C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失
D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同
参考答案：C
-
第14题：
团体人身保险业务适用人身保险业务基本服务规定。( )
参考答案：错误
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第15题：
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。
A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
参考答案：C
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第16题：
《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起( )个工作日内完成受理。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案：B
第321页第13-14行 -
第17题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条第二点，明确表示回访时确认（）是否按照要求亲笔签名。
- A、投保人
- B、被保险人
- C、受益人
正确答案:A,B -
第18题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第二十八条要求保险公司应当建立保护（）个人隐私和商业秘密的制度。
- A、投保人
- B、被保险人
- C、受益人
正确答案:A,B,C -
第19题：
中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
- A、一
- B、二
- C、五
- D、十
正确答案:A -
第20题：
按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
- A、受理部门
- B、受理时限
- C、监督电话
- D、值班经理
正确答案:C -
第21题：
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。
- A、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
- B、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
- C、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
- D、以上皆正确
正确答案:A -
第22题：
根据《商业银行代理保险业务监管指引》的规定，乙保险公司未对通过甲商业银行渠道销售的一年期以上的人身保险产品投保人进行犹豫期内回访。（）
正确答案:错误 -
第23题：
单选题2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。A保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
正确答案： B解析： 暂无解析