投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档A、1B、2C、3D、4

题目

投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档

A、1
B、2
C、3
D、4

相似考题

1.如接到电梯举报投诉，由接到举报投诉的质监部门在()个工作日内派出检查人员实施检查。A、1B、2C、3D、5

2.投诉事实成立，被投诉人应当按照规定予以改正，并在限期期满之日起几个工作日内将改正结果书面报告税务机关( )。A、1B、2C、3D、4

3.投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。A、1B、2C、3D、4

4.税务机关受到纳税人投诉后，应当在几个工作日内进行审查( )。A、1B、2C、3D、4

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第1题：

投诉受理后，应于（）个工作日内进行系统受理登记。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第2题：

投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第3题：

投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B
第4题：

查勘报告和现场照片应在（）个工作日内上传。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第5题：

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第6题：

《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。
- A、五、七
- B、三、七
- C、五、十五
- D、三、十五
正确答案:B
第7题：

投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
- A、2；4；3
- B、3；6；7
- C、3；5；3
- D、5；7；4
正确答案:C
第8题：

案件调查完成后，调查人员应在（）个工作日内完成调查报告撰写。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B
第9题：

商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C
第10题：

投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第11题：

兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:D
第12题：

多选题
客户投诉处理流程（）
A
投诉受理、投诉分发
B
投诉处理、投诉结案
C
投诉回访、投诉分析
D
投诉归档

正确答案： A,C
解析：暂无解析
第13题：

投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第14题：

投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第15题：

咨询案件在（）个工作日内处理答复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第16题：

客户投诉处理流程（）
- A、投诉受理、投诉分发
- B、投诉处理、投诉结案
- C、投诉回访、投诉分析
- D、投诉归档
正确答案:A,B,C
第17题：

需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第18题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第19题：

结案人员应在结案后（）个工作日内完成案件资料整理，结案后（）个工作日内将档案移交档案管理人员。
- A、3、5
- B、2、7
- C、1、3
- D、2、5
正确答案:B
第20题：

持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C
第21题：

持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:A
第22题：

区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第23题：

运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A,B,C

投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档A、1B、2C、3D、4

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