以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）A、保单未进档B、保单联系方式已进行保全变更C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

题目

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）

  • A、保单未进档
  • B、保单联系方式已进行保全变更
  • C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
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1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

3.各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。A.未承保的保单B.回访不成功C.未签字的保单D.未交回执的保单

4.在预警系统中,问题件是指()A.未回访到客户的保单B.已失效保单C.电话回访中客户的答复与保单实际状况存在差异D.续保失效保单，新单退保保单，离考核期末大于等于55天并小于60天的应收未收保单

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  • 第1题：

    通过快捷变更按钮操作证件有效期变更时,如本次受理保全为客户层,申请确认后本次修改的信息将覆盖该客户号下所有保单的信息,同时生成客户层地址信息变更。如本次受理保全为保单层,申请确认后本次修改的信息将覆盖此保单的信息,同时生成什么保全项目?()

    A.投保人资料变更;

    B.被保险人基本信息变更;

    C.客户重要资料变更


    参考答案：AB

  • 第2题：

    客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）

    • A、来电号码为客户名下电话
    • B、证件需在有效期内
    • C、不在财务、保全、理赔中
    • D、投保人本人来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    保单为以下哪种情况，不能进行预约回访：（）

    • A、保单状态为“无效”
    • B、保单状态为“终止”
    • C、保单结案状态为“成功/解释权益件”
    • D、保单结案状态为“撤退保”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）

    • A、龙行无忧不续保
    • B、地址变更
    • C、红利领取方式变更
    • D、
保险费逾期未付选择变更

    正确答案:A

  • 第5题：

    通常一张保全申请书只能对应一份保险合同，除了（）。

    • A、同一客户名下续期交费信息变更
    • B、同一客户名下保单客户层资料变更
    • C、同一客户名下保单的补充告知
    • D、同一客户名下保单的变更职业

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    通过95331查询保单情况可由（）查询。

    • A、投保人
    • B、被保人
    • C、保单代理人
    • D、客户家属

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户无法通过95331办理的保全业务有（）

    • A、保险费逾期未付选择变更
    • B、龙行无忧退保
    • C、红利领取方式变更
    • D、变更扣款账号

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）

    • A、已处理，请继续回访。
    • B、客户听错，表示是亲签。
    • C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
    • D、请按预约时间回访。

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。

    • A、保单地址
    • B、家庭地址
    • C、单位地址

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    以下哪些保全项目要进行反洗钱九要素登记？（）

    • A、10万元的保单借款
    • B、一万元的生存金领取
    • C、借款、复效、保单转移
    • D、变更客户姓名或名称、身份证件类型、身份证号码

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

    • A、未承保的保单
    • B、回访不成功
    • C、未签字的保单
    • D、未交回执的保单

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
    A

    保单号码+单证流水号

    B

    保单号码+被保险人姓名

    C

    保单号码+被保险人身份证件号码

    D

    保单号码+被保险人名称


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）

    • A、投保人本人来电
    • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
    • C、保单已签收/已进档
    • D、官网问题件已回复

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    保单可进行新契约回访需满足的条件是（）

    • A、系统中已签收未进档
    • B、已进档系统中未签收
    • C、已签收且已进档

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户接听客服热线的来电显示号码（）

    • A、95331
    • B、028-95331
    • C、400-8855-668

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保（）

    • A、客户用非系统内预留电话
    • B、客户的保单正在扣款制盘中
    • C、客户保单正在理赔审核中
    • D、客户证件有效期为空

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    续期失效回访保单进档后进行4天（）访。

    • A、4
    • B、3
    • C、2

    正确答案:C

  • 第18题：

    “签发保单”操作需要使用保单的（）。

    • A、投保单号码
    • B、保单号码
    • C、客户号码
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第19题：

    通过95331服务热线投保人可以查询业务有（）

    • A、保单缴费情况
    • B、续期扣款账号
    • C、生存金返还情况
    • D、购买产品银行网点的联系方式

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    犹豫期内客户致电95331无法查询的信息是（）

    • A、产品保险责任
    • B、保单第三年度末的现金价值
    • C、万能险结算利率
    • D、投连险买入卖出价

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

    • A、保单号码+单证流水号
    • B、保单号码+被保险人姓名
    • C、保单号码+被保险人身份证件号码
    • D、保单号码+被保险人名称

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    （）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。

    • A、保单挂失
    • B、领取年龄变更
    • C、续期交费信息变更
    • D、满期领取

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    通常一张保全申请书只能对应一份保险合同，除了（）。
    A

    同一客户名下续期交费信息变更

    B

    同一客户名下保单客户层资料变更

    C

    同一客户名下保单的补充告知

    D

    同一客户名下保单的变更职业


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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