投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供A、1B、2C、3D、4

第1题：

第2题：

以下说明错误的是（）

• A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
• B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系
• C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
• D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

正确答案:C

第3题：

投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第4题：

投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第5题：

品牌或门店需收到通知后（）个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉.

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:D

第6题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

正确答案:错误

第7题：

淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

正确答案:错误

第8题：

商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)

• A、１   
• B、２ 
• C、３   
• D、４

正确答案:C

第9题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

• A、3个
• B、10个
• C、5个
• D、7个

正确答案:C

第10题：

区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第14题：

投诉受理后，应于（）个工作日内进行系统受理登记。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第15题：

投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第16题：

投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

正确答案:B

第17题：

质量投诉问题的调查程序包括（）。

• A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
• B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
• C、初步分析工程质量问题产生的原因
• D、提出初步的处理意见
• E、核实情况形成书面记录

正确答案:A,B,C,E

第18题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第19题：

持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

• A、１   
• B、２ 
• C、３   
• D、４

正确答案:C

第20题：

持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

• A、１    
• B、２ 
• C、３   
• D、４

正确答案:A

第21题：

投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第22题：

运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A,B,C

第23题：