其他部门接收的投诉，应在（）内通知客户服务部。A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时

题目

其他部门接收的投诉，应在（）内通知客户服务部。

  • A、2小时
  • B、3小时
  • C、4小时
  • D、5小时
相似考题

1.除再保险公司以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话。()此题为判断题(对，错)。

2.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

3.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

4.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?


    正确答案：
    物业管理投诉处理的程序如下。
    (1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    (2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    (3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    (4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
    (5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    (6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    (7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    (8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

  • 第2题：

    房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（　　）。

    A.业务部门
    B.业务支持部门
    C.权证代办部门
    D.客户服务部门

    答案：D
    解析：
    各类房地产经纪机构内的部门基本分为四类：①业务部门；②业务支持部门；③客户服务部门；④基础部门。其中，客户服务部门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务，同时也包括对房地产经纪人员业务行为的监督。

  • 第3题：

    除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话。

    • A、人身险公司
    • B、养老险公司
    • C、再保险公司
    • D、健康险公司

    正确答案:C

  • 第4题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）

    • A、接收客户电话
    • B、接收函件
    • C、现场投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:D

  • 第7题：

    申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

    • A、集团公司
    • B、省级分公司
    • C、行业监管部门
    • D、客户服务部

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。

    • A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
    • B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
    • C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
    • D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。


    正确答案: （1）有利于客户服务的成效；
    （2）有利于提高客户满意度；
    （3）有利于克服客户服务活动中的目标偏离；
    （4）有利于客户问题的解决；
    （5）有利于提高客户服务的水平。

  • 第10题：

    单选题
    属于纳税服务部门受理的投诉事项，承办部门应在承办后()个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。
    A

    客户服务部门

    B

    人力资源部门

    C

    办公室

    D

    车险业务管理部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（  ）。
    A

    业务部门

    B

    业务支持部门

    C

    权证代办部门

    D

    客户服务部门


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是( )。

    A:业务部门
    B:业务支持部门
    C:权证代办部门
    D:客户服务部门

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

    • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
    • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
    • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
    • D、负责及时反馈处理结果。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

    • A、客户服务部门负责人
    • B、工程管理部门负责人
    • C、物业服务中心负责人
    • D、公司客户服务部

    正确答案:A

  • 第16题：

    组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。

    • A、客户服务部门
    • B、人力资源部门
    • C、办公室
    • D、车险业务管理部门

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。


    正确答案:10件/小时或20件/天

  • 第20题：

    属于纳税服务部门受理的投诉事项，承办部门应在承办后（）个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第21题：

    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、其他形式投诉
    • D、95580流转

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    其他形式投诉

    D

    95580流转


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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