对于缺乏事实根据或不符合法律、行政法规、国家有关规定或保险合同约定，经解释安抚后投诉人拒不接受，其后续行为可能引发进一步事件的投诉事项，提交投诉处理报告类型为（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件

题目

对于缺乏事实根据或不符合法律、行政法规、国家有关规定或保险合同约定，经解释安抚后投诉人拒不接受，其后续行为可能引发进一步事件的投诉事项，提交投诉处理报告类型为（）

  • A、提呈件
  • B、服务记录
  • C、报备件
  • D、重大投诉件
相似考题

1.根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

2.依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，下列()情况下应当驳回投诉。A、投诉缺乏事实根据的B、投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者的C、超过投诉时效的D、投诉事项已进入行政复议或者行政诉讼程序的

3.政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理 B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉 C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理 D.投诉事实未查清，中止审查 E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

4.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )

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  • 第1题：

    《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批。

    • A、中心支公司
    • B、分公司
    • C、总公司

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

    • A、书面
    • B、数据电文
    • C、口头
    • D、其他形式

    正确答案:C

  • 第4题：

    投诉处理报告包括哪几种类型（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）

    • A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
    • B、在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
    • C、投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
    • D、工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患

    正确答案:C

  • 第6题：

    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

    • A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
    • B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
    • C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
    • D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

    • A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
    • B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
    • C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
    • D、投诉报告每个部门会签的时效；
    • E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第15题：

    提交投诉信，应当载明（）等事项。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
    • B、被投诉人的名称、所在地
    • C、投诉的要求、理由及事实根据
    • D、投诉日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。

    • A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的
    • B、投诉人捏造事实投诉的
    • C、投诉人伪造材料进行投诉的
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，驳回投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    书面

    B

    数据电文

    C

    口头

    D

    其他形式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
    A

    在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

    B

    遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

    C

    遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

    D

    投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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