现有公司标准柜面海报有哪些类型（）A、欢迎牌B、保全服务流程图C、投诉服务流程图D、便民指南

题目

现有公司标准柜面海报有哪些类型（）

  • A、欢迎牌
  • B、保全服务流程图
  • C、投诉服务流程图
  • D、便民指南
相似考题

1.保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

2.公共服务的质量标准有哪些? (公共服务标准化指南)

3.下列有关流程图的说法正确的有（ ）。A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程D.流程图是由一系列不易识别的标志构成E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛

4.以服务内容为标准,社区公共服务的类型有()A社会福利服务体系B便民利民服务系列C志愿者服务D面向社区企事业单位、社会团体之间的双向服务

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  • 第1题：

    以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、记录客户需求
    • D、修改服务流程
    • E、查看流程图

    正确答案:C,E

  • 第2题：

    流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。


    正确答案:传统的

  • 第3题：

    （）可称得上是流程图的“表兄弟”。

    • A、流水线法
    • B、服务图法
    • C、鱼骨图法
    • D、流程图法

    正确答案:B

  • 第4题：

    寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务流程图设计方法不包括下列选项（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
    • C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

    • A、服务流程图
    • B、服务业务流程图
    • C、信息流程图
    • D、服务信息曲线图

    正确答案:B

  • 第7题：

    通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。

    • A、保全扑克牌
    • B、客户权益手册
    • C、保全新技术标准
    • D、保全管理手册

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    流程图的类型不包括 ( )
    A

    立体流程图

    B

    跨功能作业互动图

    C

    平面流程图

    D

    基本流程图


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

    正确答案： 传统的
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、核保时长
    • B、销售单位客户满意度
    • C、公司有效投诉件数
    • D、柜面客流量

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列关于流程图的说法错误的是（）。

    • A、流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来
    • B、流程图用于描述现有的过程和设计新过程
    • C、流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面
    • D、流程图是由易识别的符号构成的

    正确答案:C

  • 第15题：

    重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。

    • A、保单回访
    • B、信息披露
    • C、柜面服务
    • D、业务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    描述现有过程的流程图应用程序有哪些？


    正确答案: （1）识别过程的开始和结束。
    （2）观察从开始到结束的整个过程。
    （3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。
    （4）画出表示该过程的一张流程图草图。
    （5）与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。
    （6）根据评审结果改进流程图草图。
    （7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。
    （8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

  • 第17题：

    （）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。

    • A、流程图
    • B、服务圈
    • C、服务标准图
    • D、服务关键因素图

    正确答案:B

  • 第18题：

    高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）

    • A、95567贵宾专线
    • B、柜面保全优先办理
    • C、网站高端客户专区
    • D、精彩的短信服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南

    • A、便民服务
    • B、爱心服务
    • C、特殊服务
    • D、其他服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    下列关于流程图的说法错误的是（）。
    A

    流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来

    B

    流程图用于描述现有的过程和设计新过程

    C

    流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面

    D

    流程图是由易识别的符号构成的


    正确答案： D
    解析： 流程图可用于各种领域的整体工作计划。

  • 第22题：

    判断题
    寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    描述现有过程的流程图应用程序有哪些？

    正确答案： （1）识别过程的开始和结束。
    （2）观察从开始到结束的整个过程。
    （3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。
    （4）画出表示该过程的一张流程图草图。
    （5）与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。
    （6）根据评审结果改进流程图草图。
    （7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。
    （8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
    解析： 暂无解析

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