投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、4
题目
投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
相似考题
更多“投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、4”相关问题
-
第1题：
投诉受理后，应于（）个工作日内进行系统受理登记。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第2题：
投诉档案应在投诉结案后（）个工作日内完成正本及电子归档。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第3题：
投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第4题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
正确答案:错误 -
第5题：
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人（）。
- A、调解时间和地点
- B、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人
- C、与经营者沟通协调结果
- D、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由
正确答案:B,D -
第6题：
对于符合投诉处理条件并决定受理的，（）即为正式受理。
- A、收到投诉书之日
- B、决定受理之日
- C、收到投诉书之日第二天
- D、收到投诉书之日起三个工作日
正确答案:A -
第7题：
持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C -
第8题：
持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:A -
第9题：
投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
正确答案:正确 -
第10题：
投诉的稽查工作内容包括（）。
- A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
- B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
- C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
- D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
正确答案:A,B,D -
第11题：
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人（）。A调解时间和地点
B符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人
C与经营者沟通协调结果
D不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第14题：
投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第15题：
质量投诉问题的调查程序包括（）。
- A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
- B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
- C、初步分析工程质量问题产生的原因
- D、提出初步的处理意见
- E、核实情况形成书面记录
正确答案:A,B,C,E -
第16题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第17题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）
- A、1；1；1
- B、1；3；1
- C、1；3；3
- D、1；2；1
正确答案:B -
第18题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第19题：
商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)
- A、１
- B、２
- C、３
- D、４
正确答案:C -
第20题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
- A、3个
- B、10个
- C、5个
- D、7个
正确答案:C -
第21题：
投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第22题：
区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第23题：
判断题旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析