团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段A、2015年1-3月为第一阶段B、2015年4-6月为第二阶段C、2015年7-9月为第三阶段D、2015年10-12月为第四阶段
题目
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
- A、2015年1-3月为第一阶段
- B、2015年4-6月为第二阶段
- C、2015年7-9月为第三阶段
- D、2015年10-12月为第四阶段
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第1题：
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- A、对工作的热爱和自豪
- B、客户服务经验的积累
- C、自我素质修养提升
- D、人际关系及沟通能力的改善和提高
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）
- A、评价模型数据展现
- B、各项措施落实情况点评
- C、绩效公示
- D、“三挣”计算方式
- E、能力素质战役竞赛动态
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）
- A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人
- B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役
- C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”
- D、提升客户体验，助力公司价值发展
正确答案:A -
第4题：
（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战
- A、团体客户服务能力和素质提升战役
- B、个人客户服务能力和素质提升战役
- C、理赔能力素质提升战役
- D、渠道能力素质提升战役
正确答案:A -
第5题：
理赔能力素质战役的目的是实现三个能力提升，三个能力提升包含（）
- A、改善客户体验能力
- B、效率最快保险公司的能力
- C、、降赔挤虚的能力
- D、成本最优价值贡献能力
- E、培养全面人才的能力
正确答案:A,B,D -
第6题：
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
- A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士
- B、工程卫士、三农卫士、公众卫士
- C、团车卫士、团意卫士、水险卫士
- D、食品卫士、生产卫士、环境卫
正确答案:A,B,D -
第7题：
为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
- A、五项
- B、七项
- C、八项
- D、十项
正确答案:B -
第8题：
在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
正确答案:错误 -
第9题：
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）
- A、2015.1.1-2015.12.31
- B、2015.1.1-2015.6.30
- C、2014.12.1-2015.12.31
- D、2015.3.1-2015.12.31
正确答案:A -
第10题：
团体社会工作的目标包括（）。
- A、提升团体成员的能力
- B、激发团体成员的潜能
- C、建立团体成员的社会归属感
- D、培养团体成员的良好行为
- E、提高团体成员的思想素质
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些是咨询人员必须具备的基本素质（ ）。A表达沟通和分析判断能力
B快速学习和创新工作能力
C为客户处理一定深度和广度实际问题能力
D应具备扎实的知识体系和技术储备
E承受压力和快速适应能力
正确答案： D,B解析： 管理咨询人员的基本素质包括:①表达和沟通能力；②分析和判断能力；③快速学习能力；④创新工作能力；⑤承受压力能力。CD两项描述的是咨询人员专业素质。 -
第12题：
多选题团体社会工作的目标包括（）。A提升团体成员的能力
B激发团体成员的潜能
C建立团体成员的社会归属感
D培养团体成员的良好行为
E提高团体成员的思想素质
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。
- A、激发客户品牌培育的积极性
- B、提升零售客户品牌培育能力
- C、提升零售客户创新能力
- D、提升零售客户市场开拓能力
正确答案:A,B -
第14题：
团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力。
正确答案:正确 -
第15题：
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）
- A、客户服务能力
- B、降赔能力
- C、理赔效率
- D、队伍能力
- E、价值贡献
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
客服代表的基本要求与技能包括（）。
- A、必须具有强烈的服务意识
- B、良好的心理素质和客户服务观念
- C、较强的语言表达技巧和沟通能力
- D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第18题：
15年团体客户战役不再推动2014年的五大战役。
正确答案:错误 -
第19题：
建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
正确答案:正确 -
第20题：
在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
- A、被保险人为法人的保险业务
- B、投保人为法人的保险业务
- C、投保险种为团险的保险业务
- D、受益人为法人的的保险业务
正确答案:B -
第21题：
保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
正确答案:总结；模式 -
第22题：
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）
- A、累积客户服务经验
- B、提升自我素质修养
- C、改善人际关系
- D、提高沟通能力
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A对工作的热爱和自豪
B客户服务经验的积累
C自我素质修养提升
D人际关系及沟通能力的改善和提高
正确答案： B,D解析： 暂无解析