为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措A、五项B、七项C、八项D、十项
题目
为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
- A、五项
- B、七项
- C、八项
- D、十项
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第1题：
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
- A、2015年1-3月为第一阶段
- B、2015年4-6月为第二阶段
- C、2015年7-9月为第三阶段
- D、2015年10-12月为第四阶段
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）
- A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人
- B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役
- C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”
- D、提升客户体验，助力公司价值发展
正确答案:A -
第3题：
（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战
- A、团体客户服务能力和素质提升战役
- B、个人客户服务能力和素质提升战役
- C、理赔能力素质提升战役
- D、渠道能力素质提升战役
正确答案:A -
第4题：
理赔能力素质战役的目的是实现三个能力提升，三个能力提升包含（）
- A、改善客户体验能力
- B、效率最快保险公司的能力
- C、、降赔挤虚的能力
- D、成本最优价值贡献能力
- E、培养全面人才的能力
正确答案:A,B,D -
第5题：
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
- A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士
- B、工程卫士、三农卫士、公众卫士
- C、团车卫士、团意卫士、水险卫士
- D、食品卫士、生产卫士、环境卫
正确答案:A,B,D -
第6题：
建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
正确答案:正确 -
第7题：
在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
- A、被保险人为法人的保险业务
- B、投保人为法人的保险业务
- C、投保险种为团险的保险业务
- D、受益人为法人的的保险业务
正确答案:B -
第8题：
保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
正确答案:总结；模式 -
第9题：
三大战役中，歼灭国民党军队人数最多和被称为“瓮中捉鳖”的战役依次是（）
- A、辽沈战役；平津战役
- B、辽沈战役；沧海战役
- C、平津战役；沧海战役
- D、沧海战役；平津战役
正确答案:D -
第10题：
设定服务目标包含（）。
- A、明确服务提升方向
- B、设定具体的服务内容
- C、设定全面的服务提升指标
- D、设计服务提升方案
正确答案:A -
第11题：
境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。
- A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
- B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案
- C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案
- D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案
正确答案:A,B,D -
第12题：
单选题三大战役中，歼灭国民党军队人数最多和被称为“瓮中捉鳖”的战役依次是（）A辽沈战役；平津战役
B辽沈战役；沧海战役
C平津战役；沧海战役
D沧海战役；平津战役
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）
- A、评价模型数据展现
- B、各项措施落实情况点评
- C、绩效公示
- D、“三挣”计算方式
- E、能力素质战役竞赛动态
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）
- A、客户服务能力
- B、降赔能力
- C、理赔效率
- D、队伍能力
- E、价值贡献
正确答案:A,C,D,E -
第15题：
加强营销服务基础管理，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户自助维护信息功能，低压客户信息主动收集能力。
正确答案:错误 -
第16题：
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第17题：
15年团体客户战役不再推动2014年的五大战役。
正确答案:错误 -
第18题：
在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
正确答案:错误 -
第19题：
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）
- A、2015.1.1-2015.12.31
- B、2015.1.1-2015.6.30
- C、2014.12.1-2015.12.31
- D、2015.3.1-2015.12.31
正确答案:A -
第20题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）
- A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
- B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
- C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
- D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
- E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
- F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第21题：
市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
正确答案: ①强化出样指导，提升客户销售能力；
②强化价格指导，提升客户盈利水平；
③强化订购指导，提升资金利用效率；
④强化服务指导，提升客户营销技能 -
第22题：
服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。
- A、明确服务提升方向
- B、设定具体的服务提升指标
- C、设定服务提升方向
- D、设计服务提升方案
正确答案:A,B -
第23题：
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
- A、保持良好的服务态度
- B、具备扎实的专业知识
- C、掌握高超的服务技能
- D、较高的职业素质和心理承受能力
正确答案:A,B,C