“阳光印象”三个固定动作是（）A、举手/点头示意B、引导办理C、微笑问候D、询问需求

题目

“阳光印象”三个固定动作是（）

  • A、举手/点头示意
  • B、引导办理
  • C、微笑问候
  • D、询问需求
相似考题

1.向人致意包括（ ）。A．招手B．微笑C．问候D．点头

2.致意的形式有A、起立B、举手C、点头D、微笑E、寒暄

3.用于同级或同辈的致意方式是()。A.点头微笑B.欠身C.注目D.举手

4.致意的形式可以有多种：( )A.见面问候B.点头C.脱帽D.举手、起身

更多““阳光印象”三个固定动作是（）A、举手/点头示意B、引导办理C、微笑问候D、询问需求”相关问题

  • 第1题：

    导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。

    A.问候
    B.打招呼
    C.微笑
    D.握手
    E.点头示意

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    导购的主要职责以下说法正确的是？（）

    • A、感知问候
    • B、需求询问
    • C、需求判别
    • D、办理提醒
    • E、引导分流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

    • A、面带微笑，问候客户
    • B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
    • C、举手示意，询问办什么业务
    • D、无问候语直接询问办什么业务

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

    • A、举手示意
    • B、询问需求
    • C、引导服务
    • D、微笑服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）属于礼节的范畴。

    • A、问候
    • B、微笑
    • C、握手
    • D、鞠躬
    • E、点头
    • F、祝福

    正确答案:C,D,F

  • 第6题：

    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。

    • A、眼神点头
    • B、微笑
    • C、招手
    • D、问候

    正确答案:A

  • 第7题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    用于同级或同辈的致意方式是（）。
    A

    点头微笑

    B

    欠身

    C

    注目

    D

    举手


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在社交场合里，人们往往采用（）等形式来表达友善之意
    A

    举手敬意

    B

    起立示意

    C

    点头致意

    D

    微笑致意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
    A

    视而不见

    B

    微笑点头

    C

    举手示意

    D

    微笑点头、举手示意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
    A

    “您好，欢迎光临！”

    B

    “你好！请进！”

    C

    点头，并微笑示意

    D

    “你好，欢迎参观！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    致意的形式有（）。
    A

    起立

    B

    举手

    C

    点头

    D

    微笑

    E

    寒暄


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在社交场合里，人们往往采用（）等形式来表达友善之意

    • A、举手敬意
    • B、起立示意
    • C、点头致意
    • D、微笑致意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    用于同级或同辈的致意方式是（）。

    • A、点头微笑
    • B、欠身
    • C、注目
    • D、举手

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。

    • A、视而不见
    • B、微笑点头
    • C、举手示意
    • D、微笑点头、举手示意

    正确答案:D

  • 第18题：

    “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）

    • A、微笑传递
    • B、眼神交汇
    • C、点头致意
    • D、表达问候的语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下属于迎候并协助客户取号的是（）

    • A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
    • B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
    • C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
    • D、主动与等候客户互动

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。
    A

    眼神点头

    B

    微笑

    C

    招手

    D

    问候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容