客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）

题目

客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）

相似考题

1.以下哪些情况属于现金形式缴纳保险费:()A.公司销售人员、客户服务中心人员代表公司收取的客户的现金B.客户去银行柜面存入现金C.客户向保险专业代理公司交纳的现金D.客户去保险公司柜面存入现金

2.柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。()

3.阿里巴巴英文站中,“待分配客户”是指( )A.没分配相应业务员的客户B.没分配客户状态的客户C.没分配客户等级的客户D.没分配客户类型的客户

4.柜面应配备相应的服务设施为：()A.服务柜面B.客户座椅C.客户服务电话D.日期与时间显示装置E.无障碍设施

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜”相关问题

  • 第1题：

    柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）

    • A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
    • B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
    • C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
    • D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）

    • A、风险管理部
    • B、监察审计部
    • C、本柜面主任
    • D、柜面管理部

    正确答案:A

  • 第3题：

    对于客户申请开通电子银行服务的，理财经理应协助客户填写申请表格后，直接引导客户至柜面办理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第5题：

    提供借款服务时，柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认，同时务必留存客户最新手机号码，完成业务系统中客户信息的相应更新。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

    • A、制止任何无用的闲聊
    • B、临时增加服务台
    • C、手头有事，不用服务正在等待的客户
    • D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）
    A

    风险管理部

    B

    监察审计部

    C

    本柜面主任

    D

    柜面管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    加盖了客户印鉴的印鉴卡应由（）送至开户网点柜面。
    A

    客户经理

    B

    会计人员

    C

    客户

    D

    客户经理或客户


    正确答案： D
    解析： 业务操作规范-人民币结算业务操作规范-第一章-第八节

  • 第12题：

    判断题
    当营销现场客户较多时，可让客户先通过手机号注册手机银行用户，完成房贷预申请，以减少排队等待时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
    • D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。

    • A、柜面管理岗
    • B、客户服务中心经理指定人员
    • C、客户服务中心经理/柜面主管
    • D、任一柜员

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于集团客户可反复使用的授信额度，下列说法正确的是（）。

    • A、集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员反复使用
    • B、集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员不可反复使用
    • C、分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动将该额度收归至集团客户整体授信额度管理
    • D、分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动调减集团整体授信额度

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

    • A、监控录像覆盖
    • B、客户休息
    • C、客户等待区
    • D、柜面人员休息

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户至柜面要求补打发票，收付费人员需提交上一级管理人员审批


    正确答案:正确

  • 第18题：

    调整电子商业承兑汇票签发额度上限的流程（）。

    • A、客户提交相关申请资料，运营人员即可办理；
    • B、无须客户提交申请资料，由客户经理直接发起EOA申请，运营人员凭签报办理；
    • C、客户提交相关申请资料后，由客户经理直接发起EOA申请，运营人员凭签报办理；
    • D、对于符合资质认定条件的客户，客户需提交申请资料至柜面，由运营人员评估额度后，再由客户经理发起EOA申请，经分行相关部门审批同意后办理。

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下关于预质押/解押流程说法正确的是：（）。

    • A、通过预质押/解押功能进行质押时，客户经理发起质押交易
    • B、若质押物有实物，则推送柜面实物收回待办任务。柜面收回质押物成功后，流程转至客户经理
    • C、柜面收回质押物失败后，系统联动对质押物进行解押；同时推送失败待办任务提示至客户经理，客户经理结束流程，需重新发起交易
    • D、通过预质押/解押功能进行解押时，推送待办任务至有权人员进行审批。审批通过后，流程转至客户经理处，客户经理确认后解押成功

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    加盖了客户印鉴的印鉴卡应由（）送至开户网点柜面。

    • A、客户经理
    • B、会计人员
    • C、客户
    • D、客户经理或客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
    A

    监控录像覆盖

    B

    客户休息

    C

    客户等待区

    D

    柜面人员休息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于集团客户可反复使用的授信额度，下列说法正确的是（）。
    A

    集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员反复使用

    B

    集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员不可反复使用

    C

    分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动将该额度收归至集团客户整体授信额度管理

    D

    分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动调减集团整体授信额度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容