客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。

题目

客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

2.承保地报案的异地出险案件，可通过“转通赔”操作，将案件提交出险地，出险地报案人员“综合结案”处理后，进行本地调度处理( )

3.出险后被保险人应该注意()。A.及时采取合理、必要的施救和保护措施B.及时通知保险公司C.积极协助保险公司进行现场查勘定损和事故调查D.出险报案没有严格的时间控制

4.远程定损产品是一般应用于保险公司案件的()A、出险案件立案B、远程查勘定损C、案件理赔清算D、案件核赔付款

更多“客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商”相关问题

  • 第1题：

    查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。

    A.3

    B.5

    C.8

    D.12


    参考答案：B

  • 第2题：

    市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.40


    参考答案：C

  • 第3题：

    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示平安风采的意义。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下是面授课程的（）。

    • A、碰撞与痕迹》
    • B、事故车钣金维修（进阶）》
    • C、车险查勘定损员的一天---时间管理》
    • D、让客户感动---如何面对出险客户》
    • E、事故车底盘检测及维修（基础）》

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    对查勘定损员来说，后援中心的一个重要职能就是报案受理集中调度与赔案的集中审核。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    享受95510双调度必须满足以下条件：承保时必须正确选择车商服务区域代码，同时客户在报案时正确提供保单信息。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    如果查勘定损员本职工作没有到位，可能影响案件的时效，甚至让公司及客户的利益受损失。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    报案受理环节的工作要求有：（）

    • A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；
    • B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；
    • C、7天24小时报案受理；
    • D、到现场协助查勘定损；

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    报案受理环节的工作要求有：（）
    A

    仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；

    B

    执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；

    C

    7天24小时报案受理；

    D

    到现场协助查勘定损；


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。
    A

    抽查案件

    B

    客户反馈

    C

    指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

    A.5，5

    B.5，10

    C.10，10

    D.10，5


    参考答案：B

  • 第14题：

    各级调度中心调度岗人员查看案件信息后，判断现场案件和非现场案件。关于现场案件，调度人员不再联系客户，按出险地立即调度查勘人员进行查勘。( )


    参考答案：正确

  • 第15题：

    报案工作职能包括（）。

    • A、负责受理、记录客户报案信息
    • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
    • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
    • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第17题：

    案情：被保险人投保财产保险，出险后5天后向保险公司报案，超过事故发生后48小时内报案的约定，保险公司接到报案后，按照正常理赔程序，进行查勘定损，保险公司的行为符合（）保险原理的描述。

    • A、近因原则
    • B、告知
    • C、保证
    • D、弃权与禁止反言

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列对于调度工作内容说法错误的有（）。

    • A、调度可以直接将任务分配给查勘定损机构或人员
    • B、调度可以将任务分配给下一级调度机构或人员，由下一级调度机构或人员将任务分配给查勘定损机构或人员
    • C、调度任务不能以一个案件为单位调度给某个组或人
    • D、调度任务能以一个损失项目为单位调度给某个组或人

    正确答案:C

  • 第19题：

    公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。

    • A、抽查案件
    • B、客户反馈
    • C、指标

    正确答案:C

  • 第20题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    报案工作职能包括（）。
    A

    负责受理、记录客户报案信息

    B

    负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

    C

    对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

    D

    负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对查勘定损员来说，后援中心的一个重要职能就是报案受理集中调度与赔案的集中审核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示平安风采的意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容