客户期望一般分为3级。

题目

客户期望一般分为3级。

相似考题

1.客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求

2.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

3.为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益

4.客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

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  • 第1题：

    根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。

    • A、风险中性型
    • B、风险厌恶型
    • C、风险爱好型
    • D、风险回避型

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据客户关注的程度，需求大概分为（）

    • A、期望需求
    • B、普通需求
    • C、特殊需求
    • D、兴奋需求

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

    • A、显示期望
    • B、隐性期望
    • C、模糊期望
    • D、清楚期望

    正确答案:D

  • 第5题：

    零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。

    • A、理想的期望
    • B、可接受的期望
    • C、一般性期望
    • D、普遍性期望

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户的期望分为明显的期望和（）

    • A、重要的期望
    • B、个人的期望
    • C、潜在的期望
    • D、企业的期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户的期望分为明显的期望和（）
    A

    重要的期望

    B

    个人的期望

    C

    潜在的期望

    D

    企业的期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第14题：

    当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。

    • A、核心；非核心
    • B、非核心；期望
    • C、核心；期望
    • D、期望；欲望

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

    • A、隐性期望
    • B、模糊期望
    • C、显示期望
    • D、清楚期望

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    客户的需求可分为三个层次，即（）。

    • A、基本需求
    • B、期望
    • C、超越期望
    • D、实现自我
    • E、欲望

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。
    A

    核心；非核心

    B

    非核心；期望

    C

    核心；期望

    D

    期望；欲望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据客户关注的程度，需求大概分为（）
    A

    期望需求

    B

    普通需求

    C

    特殊需求

    D

    兴奋需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户的需求可分为三个层次，即（）。
    A

    基本需求

    B

    期望

    C

    超越期望

    D

    实现自我

    E

    欲望


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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