根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。

题目

根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。

相似考题

1.在产品质量保证保险中，对于因产品质量问题所应负责的修理、更换产品的赔偿责任，按照保险合同保险人通常( )。A、不承担赔偿责任B、承担赔偿责任C、承担赔偿责任，但要向购买者追偿D、承担比例赔偿责任，且要向修理商追偿

2.市场营销中最活跃的因素是（）。A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务

3.关于产品的担保责任，下列说法正确的是（ ）。A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，成当承担的法律责任B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量 保证期D.产品质量担保责仟的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了 产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供 货者追偿E.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了 产品质量担保责任后，消费者就不再享有向生产者或供货者追偿的权利

4.《产品质量法》中规定生产者的质量义务包括售后服务。( )

参考答案和解析
正确答案:三包服务原则
更多“根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导”相关问题

  • 第1题：

    客户服务质量稽查办法》适用于（）。

    • A、质量稽查或第三方检测以外的各种进厂原辅材料的复检管理；
    • B、对售后服务质量的稽查工作；
    • C、公司产品的售后质量索赔和追偿；
    • D、公司产品的售后质量索赔和追偿。

    正确答案:B

  • 第2题：

    《产品质量法》明确规定，“（）、（）以及（）反映有质量问题的产品进行抽查。


    正确答案:国家对可能危及人体健康和人身、财产、安全的产品；影响国计民生的重要工业产品；消费者、有关组织

  • 第3题：

    根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）

    • A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
    • B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
    • C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
    • D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》规定，互供产品质量索赔，由发现单位根据质量问题造成所在单位的（）对责任单位进行全额索赔。

    • A、材料损失费；
    • B、工时费；
    • C、材料损耗费与工时费之和。

    正确答案:C

  • 第5题：

    由于产品质量问题而导致的拖车费属于东风日产保修范围。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    根据《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》规定，不合格外协件在（）日内未办理完回用手续的，一律按退库处理。

    • A、7；
    • B、15；
    • C、30；
    • D、5。

    正确答案:A

  • 第7题：

    当遇到产品质量问题时，根据不同情况分类，销售综合管理中心参照《渠道质量不良品管理办法》、《客诉处理流程及分析规范》配合工厂及物流公司共同执行。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    根据《产品质量法》的规定，应当对下列哪些产品进行抽查（）

    • A、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品
    • B、影响国计民生的重要工业产品
    • C、消费者反映有质量问题的产品
    • D、有关组织反映有质量问题的产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    现场产品质量问题的来源包括（）。
    A

    维护阶段的产品质量问题

    B

    共性产品质量问题

    C

    工程阶段的产品质量问题

    D

    客户需求


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。
    A

    服务不及时

    B

    技术规范

    C

    技术问题

    D

    产品服务问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《测绘生产质量管理规定》，对各级质量检查人员的职责表述正确是(  )。
    A

    对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，必须逐级反映质量问题

    B

    对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题

    C

    对其所检查的产品质量由测绘作业人员负责，但有权予以质量否决，有权越级反映质量问题

    D

    对其所检查的产品质量由测绘作业人员负责，但有权予以质量否决，必须逐级反映质量问题


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    产品质量问题的登记规则描述不正确的是（）。
    A

    工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理

    B

    一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记

    C

    Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题

    D

    产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《采购产品、互供产品质量索赔管理办法》中规定质量部负责：（）。

    • A、对供方质量问题实施索赔
    • B、质量索赔考核情况的兑现工作
    • C、自制件质量索赔过程中责任判定争议的仲裁和受理外协厂的有关投诉
    • D、生产过程中质量问题的反馈、责任的认定及损失费用的统计汇总

    正确答案:C

  • 第14题：

    《产品质量法》规定，消费者对产品质量问题，应该向哪个部门申诉？


    正确答案:质量技术监督部门和工商行政管理部门。

  • 第15题：

    采购产品、互供产品质量索赔管理办法》规定的产品质量索赔主要有哪两项索赔项目？


    正确答案:主要索赔项目：材料损耗费和工时费。

  • 第16题：

    根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担（）责任。


    正确答案:连带赔偿

  • 第17题：

    根据《内部质量责任追溯管理办法》规定，（）负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。

    • A、各单位；
    • B、运营管理部；
    • C、质量部；
    • D、客户服务中心。

    正确答案:D

  • 第18题：

    售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。

    • A、服务不及时
    • B、技术规范
    • C、技术问题
    • D、产品服务问题

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《产品质量法》规定，消费者有权就产品质量问题，向（）查询。

    • A、工商管理部门
    • B、生产者、销售者
    • C、国家质量监督检验检疫总局
    • D、地方质监局

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    关于产品的担保责任正确的说法是(　　)。
    A

    产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任

    B

    产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失

    C

    产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期

    D

    产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿

    E

    产品质量担保责任的期限三年


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于产品的担保责任正确的说法是（）
    A

    A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，

    B

    B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。

    C

    C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。

    D

    D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业企业的退货物流说法不对的有（）
    A

    在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货

    B

    由于商品的搬运.装卸而造成的产品质量问题不能进行退货

    C

    商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货

    D

    在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。
    A

    “TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责

    B

    三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部

    C

    TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责

    D

    工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容