消杀、专项服务、特殊气候等提示应提前（）发布，通知、温馨提示应保留（）后回收存档。

第1题：

维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户

第2题：

消杀结束后，消杀通知可立即取下。

第3题：

消杀温馨警示，高空作业温馨提示属于保洁员（）部接触对象的沟通内容。

第4题：

消杀作业结束后，消杀温馨提示至少要保留一天。

第5题：

下列属于消杀检查项目作业安全内容的是（）。

• A、消杀温馨提示
• B、消杀区域放置警示标识
• C、作业人员是否戴胶皮手套
• D、消杀温馨提示是否保留三天

第6题：

服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.

• A、公司大型的推广活动
• B、便民信息
• C、温馨提示
• D、客户集体群诉

第7题：

做四害消杀时，应提前一周张贴温馨告示。

第8题：

四害消杀具体控制措施包括（）。

• A、消杀前，张贴消杀通知
• B、在消杀区设置温馨提示标识
• C、消杀药品符合国家法律法规要求
• D、对消杀药品使用情况进行如实记录

第9题：

在自助设备的规定位置张贴规范的设备（）等安全防范提示信息；柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。

• A、使用说明和防盗
• B、使用说明和温馨提示
• C、温馨提示和防盗
• D、产品说明和防盗

第10题：

营业网点应合理设置温馨提示和免责提示

第11题：

第12题：

第13题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于消杀叙述正确的有（）。

• A、消杀工作现场应设立明显的消杀标识、提示，必要时采取有效防范措施
• B、消杀工作应制定计划，必要时避开营业时间，关注餐饮店铺、垃圾处理等重点区域
• C、消杀作业时可视需要配带防护道具
• D、建立四害密度监测、消杀、检查等各类专项记录

第14题：

沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。

• A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
• B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
• C、保洁管理员：员工工作安排和协调
• D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同

第15题：

园林植物施肥、消杀以及采取保护性措施时，应在（）张贴温馨提示。

第16题：

在清洁公共洗手间时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌。

第17题：

代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第18题：

消杀前（含绿化），提前将计划在小区内公示，公示内容包括（）等。

• A、消杀时间
• B、对象
• C、范围
• D、注意事项
• E、消杀工具介绍

第19题：

做四害消杀时，应提前（）天张贴温馨告示，告示应在消杀结束后至少保留（）天时间。

第20题：

服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）

• A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
• B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；
• C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。

第21题：

蚊蝇密度较高时，应采取（）。

• A、重点消杀
• B、集中统一消杀
• C、多次消杀
• D、大面积消杀

第22题：

第23题：