客服人员对答客问的掌握答客问的内容95%。

题目

客服人员对答客问的掌握答客问的内容95%。

相似考题

1.在导游员与游客交流过程中，最常见的问答交流形式是( )．A．我问客答B．自问自答C．客问我答D．客问客答

2.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ )。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问我答法 D.客问客答法 E.设问提出法

3.导游讲解的“借花献佛法”，亦即（ ）。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问客答法 D.客问我答法

4.导游讲解中的借花献佛法是指 （ ） A．客问我答法 B．我问客答法 C．自问自答法 D．客问客答法

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  • 第1题：

    导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。（ )


    答案：错
    解析：
    导游讲解的借花献佛法，亦称客问客答法。

  • 第2题：

    以下不属于导游人员讲解问答法的是（）

    A:自问自答
    B:我问他答
    C:客问我答
    D:客问客答

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    小区答客问常见问题有哪些？


    正确答案: 1.维修基金相关情况（略）
    2.水、电、气、有线电视、电话、宽带等过户手续办理程序和资料
    3.房屋空置费
    4.装修管理规定
    5.收费标准

  • 第4题：

    新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须每月测试一次《答客问》的掌握程度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。

    • A、我问客答
    • B、客问我答
    • C、自问自答
    • D、客问客答
    • E、问而不答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    使用“我问客答法”导游时应注意些什么？


    正确答案: 导游过程中的“我问客答”看似容易，但若使用不当，仍然起不到预期的效果。
    所以在使用这一方法时应注意：
    （1）问题要提得恰当，要估计到他们不会毫无所知，也要估计到他们知之不详，答案各异。
    （2）导游员要诱导旅游者问答，避免强迫旅游者回答，以免使旅游者感到尴尬。
    （3）对回答者应多鼓励，避免直截了当的否定。

  • 第7题：

    问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问我答法
    • D、客问客答法
    • E、设问题出法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。
    A

    自问自答

    B

    我问客答

    C

    客问我答

    D

    客问客答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游讲解的问答法的形式不包括(    )。
    A

    自问自答法

    B

    问而不答法

    C

    我问客答法

    D

    客问我答法


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（　　）。
    A

    自问自答法

    B

    我问客答法

    C

    客问我答法

    D

    客问客答法


    正确答案： B
    解析：
    自问自答是导游人员自己提出问题、自己口答的导游讲解形式。导游人员提出问题之后，应作适当停顿，给游客留下思索的空间，以吸引他们的注意力，促进他们思考，然后由导游人员针对问题进行解答或讲解。

  • 第11题：

    多选题
    导游员的讲解中的“问答法”的形式有（）。
    A

    客问我答

    B

    自问自答

    C

    我问客答

    D

    个别提问

    E

    问卷调查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    使用“我问客答法”导游时应注意些什么？

    正确答案： 导游过程中的“我问客答”看似容易，但若使用不当，仍然起不到预期的效果。
    所以在使用这一方法时应注意：
    （1）问题要提得恰当，要估计到他们不会毫无所知，也要估计到他们知之不详，答案各异。
    （2）导游员要诱导旅游者问答，避免强迫旅游者回答，以免使旅游者感到尴尬。
    （3）对回答者应多鼓励，避免直截了当的否定。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）

    A:概述法
    B:我问客答法
    C:客问客答法
    D:问答法

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法包括()。

    A:自问自答法
    B:我问客答法
    C:客问我答法
    D:客问客答法
    E:提出问题法

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须（）测试一次《答客问》的掌握程度。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每季度
    • D、每半年

    正确答案:A

  • 第16题：

    导游员的讲解中的“问答法”的形式有（）。

    • A、客问我答
    • B、自问自答
    • C、我问客答
    • D、个别提问
    • E、问卷调查

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客服人员对答客问的熟悉程度（）。

    • A、90%
    • B、95%
    • C、100%
    • D、98%

    正确答案:C

  • 第18题：

    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

    • A、自问自答
    • B、我问客答
    • C、客问我答
    • D、客问客答

    正确答案:B

  • 第19题：

    导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问客答法
    • D、客问我答法

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游讲解中的借花献佛法是指（　　）。
    A

    客问我答法

    B

    我问客答法

    C

    自问自答法

    D

    客问客答法


    正确答案： C,D
    解析：
    导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题的方法，称为借花献佛法。

  • 第22题：

    多选题
    导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。
    A

    我问客答

    B

    客问我答

    C

    自问自答

    D

    客问客答

    E

    问而不答


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）。
    A

    自问自答法

    B

    我问客答法

    C

    客问客答法

    D

    客问我答法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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