客户请修处理的关键因素控制包括：（）。A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。B、派工时，向技工明确上门维修时间。C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。D、公开特约服务收费标准。E、跟踪维修实施情况，并及时回访。

题目

客户请修处理的关键因素控制包括：（）。

  • A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
  • B、派工时，向技工明确上门维修时间。
  • C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
  • D、公开特约服务收费标准。
  • E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
相似考题

1.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（ ）等关键因素。A．信息因素B．客户因素C．市场因素D．经营因素

2.客户投诉处理技巧包括()A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

3.请问为保障网上商店的客户订单处理流程完善,那么必须考虑的关键因素包括“成本因素.时间因素.供货准确性因素”和如下哪项呢?( )A. 客户因素B. 信息因素C. 市场因素D. 经营因素

4.完善网上商店的客户订单处理流程时需要考虑的关键因素包括( )。(A)时间因素(B)信息因素(C)成本因素(D)促销因素

更多“客户请修处理的关键因素控制包括：（）。”相关问题

  • 第1题：

    网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。

    • A、信息因素
    • B、客户因素
    • C、市场因素
    • D、经营因素

    正确答案:A

  • 第2题：

    对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。

    • A、5
    • B、15
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

    • A、信心
    • B、低成本
    • C、说到做到

    正确答案:B

  • 第4题：

    请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？


    正确答案: 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
    （1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
    （2）验证相关业务费用是否到期；
    （3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
    （4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
    （5）修改密码后重试。

  • 第5题：

    请购业务处理包括（）、维护请购信息、请购单生成采购单以及打印请购单等业务处理。


    正确答案:录入请购单

  • 第6题：

    请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。


    正确答案:第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交。

  • 第7题：

    控制要领主要包括（）。

    • A、实行例外控制
    • B、在战略要点上控制
    • C、控制关键因素
    • D、有计划地控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户关系管理战略实施的关键因素。


    正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

  • 第9题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？


    正确答案:沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。

  • 第10题：

    影响服务体验的关键因素包括（）。

    • A、专业的人员
    • B、方便
    • C、让客户得到满足
    • D、价格最低
    • E、受到重视

    正确答案:A,B,C,E

  • 第11题：

    多选题
    控制要领主要包括（）。
    A

    实行例外控制

    B

    在战略要点上控制

    C

    控制关键因素

    D

    有计划地控制


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。
    A

    信息因素

    B

    客户因素

    C

    市场因素

    D

    经营因素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预防客户抱怨的关键因素不包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第14题：

    用户改约时间怎么处理？（）

    • A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
    • B、尽量说服客户不改约时间；
    • C、不理客户，等客户想修时再联系。

    正确答案:A

  • 第15题：

    自制钣金部件的工序包括：划线，下料（）、校形，修边、（）、修磨、防腐处理、检验等。


    正确答案:成型、组装焊接

  • 第16题：

    客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

    • A、直接在原故障单中点催修
    • B、原故障单点通知并备注客户要求
    • C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
    • D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

    正确答案:D

  • 第18题：

    处理顾客抱怨的方法不包括（）

    • A、报警和直接请朋友帮忙解决
    • B、减少抱怨的数量
    • C、倾听客户的意见
    • D、收集事实，迅速解决

    正确答案:A

  • 第19题：

    简述影响客户满意的关键因素。


    正确答案:从3方面来评价客户的满意程度：
    A.客户对自己消费结果的整体印象
    B.客户对产品和服务的比较结果
    C.客户对自己的消费结果进行归因，谁应该对自己的消费负责

  • 第20题：

    客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    预防客户抱怨的关键因素包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。


    正确答案: （1）征得客户的同意并向客户解释必要性：客服代表在执行程序或查看屏幕时，一般情况下不应让客户持机等候。但如果让客户持机等候是唯一的办法，客服代表应先征得客户的同意，并在进行呼叫等待操作前向客户解释执行该操作的必要性。
    （2）回查客户是否还在线：当客户在线等候时，客服代表在可能情况下应每隔30秒回查一下客户是否还在线。
    （3）询问客户是否继续等候：如果让客户待机等候的时间将超过预期时间，客服代表应告诉客户并询问客户是否愿意继续等候。

  • 第23题：

    判断题
    客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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