管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。

题目

管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。

相似考题

1.在物料需求计划子系统中，生成物料需求计划模块产生相应的物料需求计划，包括()。A.生产计划和销售计划B.库存计划和生产计划C.销售计划和采购计划D.生产计划和采购计划

2.采购计划的编制程序包括（）。A预测采购物料需求B编制物料需求计划C编制采购计划D处理订单

3.下列哪项除外，采购计划是按计划期长短划分的。（）A、年度物料采购计划B、季度物料采购计划C、月度物料采购计划D、旬度物料采购计划

4.建设项目人力资源管理计划，包括()。A、人力资源需求计划 B、人力资源配置计划 C、人力资源考核计划 D、人力资源定向计划 E、人力资源培训计划

参考答案和解析
正确答案:顾客服务预算
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  • 第1题：

    工程服务方案包括：工程服务计划、工程服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、重大环境因素管理方案。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。


    正确答案:物业服务费收缴

  • 第3题：

    工程服务计划应包括设备设施（）

    • A、运行计划、修理计划
    • B、采购计划、修理计划
    • C、维护计划、检查计划
    • D、修理计划、报废计划

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    采购计划按物料的使用方向可分为（）

    • A、长期物料采购计划和短期物料采购计划
    • B、年度物料采购计划、季度物料采购计划和月度物料采购计划
    • C、金属物料采购计划、机电产品物料采购计划和非金属物料采购计划
    • D、生产产品用物料采购计划、维修用物料采购计划、基本建设用物料采购计划等

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客服务方案包括：（）。

    • A、顾客服务计划
    • B、顾客服务预算
    • C、物料采购计划
    • D、人力资源配置计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）

    • A、 增加服务品种
    • B、 通过自动化减少同顾客的接触
    • C、 将部分操作与顾客分离
    • D、 设置一定量库存

    正确答案:A

  • 第8题：

    属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（　）

    • A、采购
    • B、实物配送
    • C、顾客服务
    • D、物料计划与控制

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项除外，采购计划是按计划期长短划分的。（）
    A

    年度物料采购计划

    B

    季度物料采购计划

    C

    月度物料采购计划

    D

    旬度物料采购计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    ERP系统中的计划体系主要包括的内容有（）。
    A

    主生产计划、物料需求计划

    B

    销售执行计划、利润计划

    C

    财务预算、人力资源计划

    D

    能力计划、采购计划


    正确答案： A,D
    解析： ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等等。

  • 第11题：

    单选题
    制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）
    A

     增加服务品种

    B

     通过自动化减少同顾客的接触

    C

     将部分操作与顾客分离

    D

     设置一定量库存


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（）。
    A

    采购

    B

    实物配送

    C

    顾客服务

    D

    物料计划与控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《顾客服务计划》以（）为计划周期，以（）为计划节点。


    正确答案:年度；月度

  • 第14题：

    《工程服务计划》构架：计划期内的目标、工程服务措施、计划周期以及管理处责任人


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

    • A、少量顾客背离计划
    • B、零顾客背离计划
    • C、挽留顾客计划
    • D、留住多数顾客计划

    正确答案:B

  • 第16题：

    按物料自然属性，采购计划可以分为（）

    • A、机电产品物料采购计划
    • B、生产产品用物料采购计划
    • C、非金属物料采购计划
    • D、金属物料采购计划
    • E、技术改造措施用物料采购计划

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    管理处顾客服务方案包含哪些内容？


    正确答案:顾客服务计划、顾客服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划

  • 第18题：

    秩序服务方案的内容包括：（）危险源管理方案、重大环境因素管理方案等。

    • A、秩序服务计划
    • B、秩序服务预算
    • C、物料采购计划
    • D、人力资源配置计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）应包括人力资源需求计划、人力资源配置计划和人力资源培训计划。

    • A、机械设备管理计划
    • B、材料管理计划
    • C、人力资源管理计划
    • D、技术管理计划

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务项目招标采购的（）应列明完成咨询任务所必需的各项服务和调查以及预期的成果。

    • A、人力资源计划
    • B、任务大纲
    • C、成本计划
    • D、范围计划

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
    A

    少量顾客背离计划

    B

    零顾客背离计划

    C

    挽留顾客计划

    D

    留住多数顾客计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    采购计划的编制程序包括（）。
    A

    预测采购物料需求

    B

    编制物料需求计划

    C

    编制采购计划

    D

    处理订单


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在物料需求计划子系统中，生成物料需求计划模块产生相应的物料需求计划，包括（）
    A

    生产计划和销售计划

    B

    库存计划和生产计划

    C

    销售计划和采购计划

    D

    生产计划和采购计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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