平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。

题目

平息顾客负面情绪方法：（）。

  • A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；
  • B、对顾客感受表示理解与认同；
  • C、不要让顾客觉得没有面子；
  • D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
相似考题

1.负面情绪会减少亲社会行为。()

2.下面属于放任型父母教养表现的是（）。A、用分散注意力的方法来制止小孩的负面情绪B、采取激烈的手段来应付闹情绪的行为C、认为负面情绪会随着年龄增长而改善，不必要在小的时候给予过多的纠正D、不会告诉孩子什么感觉才是“应该的”或“对的”

3.冷漠型家长对负面的情绪的看法是（）A、负面情绪有害B、对负面情绪表现出强烈的反感C、负面情绪不应出现D、接受负面情绪的出现，但不予干涉

4.为培养和强化学生控制和表达情绪的能力。社会工作者可做的工作包括协助学生( )A: 辨识自己和他人的情绪 B: 拒绝接纳自己的负面情绪 C: 提高对他人负面情绪的同感能力 D: 学会运用不同的词语和方法表达自己的感受 E: 理解个人内在情绪和外在表达的差异性

更多“平息顾客负面情绪方法：（）。”相关问题

  • 第1题：

    孩子激动时，（）能使强烈的情绪慢慢平息。

    • A、接纳
    • B、欺骗
    • C、禁止
    • D、训斥

    正确答案:A

  • 第2题：

    运动帮助右脑中负面情绪的清理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    悲观情绪对人有很大的负面影响，我们可以采取（）等方法来克服悲观情绪。

    • A、心胸开阔
    • B、学会记忆和遗忘
    • C、知足常乐
    • D、适应环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    平息师生冲突的方法有：（）。


    正确答案:避免发生直接冲突，熄灭争吵，巧妙和解

  • 第5题：

    处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。


    正确答案:让客户说；耐心倾听

  • 第6题：

    焦虑是一切（）汇合所产生的恐惧情绪。

    • A、痛苦情绪
    • B、担心情绪
    • C、负面情绪
    • D、兴奋情绪

    正确答案:C

  • 第7题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第8题：

    情绪的分类包括（）

    • A、正面情绪
    • B、负面情绪
    • C、主动情绪
    • D、被动情绪

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    社会工作者进行情绪管理辅导的起点是（　）。
    A

    学会认识和辨别情绪

    B

    规避情绪暴躁的负面影响

    C

    学习正确控制情绪的方法

    D

    防止情绪暴躁造成的后果


    正确答案： B
    解析： 情绪管理的步骤依次为：①学会认识情绪;②能够辨别情绪;③懂得掌控情绪;④正确处理情绪。

  • 第10题：

    判断题
    负面情绪会会带来消极的心态，引发消极的行为后果，给我们带来不健康的结果，所以负面情绪是不正常的情绪，没有价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高责难承受力的方法是：（）
    A

    负面因素消减。

    B

    负面信息屏蔽。

    C

    正面因素强化。

    D

    正面情绪引导。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    职工情绪分为（）两类。

    • A、好情绪和坏情绪
    • B、正面情绪和负面情绪
    • C、正能量和负能量
    • D、积极情绪和消极情绪

    正确答案:B

  • 第14题：

    社会工作者进行情绪管理辅导的起点是（　）。

    • A、学会认识和辨别情绪
    • B、规避情绪暴躁的负面影响
    • C、学习正确控制情绪的方法
    • D、防止情绪暴躁造成的后果

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    提高责难承受力的方法是：（）

    • A、负面因素消减。
    • B、负面信息屏蔽。
    • C、正面因素强化。
    • D、正面情绪引导。

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    负面情绪会带来消极的心态，引发消极的行为后果，给我们带来不健康的结果，所以负面情绪是不正常的情绪，没有价值。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    情绪一般可以分为“正面情绪”和“（）”两大阵营  

    • A、激动情绪
    • B、负面情绪
    • C、行为情绪
    • D、消极情绪

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    情绪的分类包括（）
    A

    正面情绪

    B

    负面情绪

    C

    主动情绪

    D

    被动情绪


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    焦虑是一切（）汇合所产生的恐惧情绪。
    A

    痛苦情绪

    B

    担心情绪

    C

    负面情绪

    D

    兴奋情绪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为培养和强化学生控制和表达情绪的能力。社会工作者可做的工作包括协助学生(　　)。
    A

    辨识自己和他人的情绪

    B

    拒绝接纳自己的负面情绪

    C

    提高对他人负面情绪的同感能力

    D

    学会运用不同的词语和方法表达自己的感受

    E

    理解个人内在情绪和外在表达的差异性


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    心理学把情绪分为正面情绪与负面情绪，不管是正面情绪还是负面情绪都具有正当性，取决于（）。
    A

    自我调节能力

    B

    内心对情绪的接纳度

    C

    心态是否乐观

    D

    心态是否积极


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容