客服专业组应对管理处的拖欠款进行月度统计，并制定应收款项的催缴工作计划。

第1题：

专业主管应按月度组织编制《专业组工作自评报告》。

第2题：

应对已发生质量问题的原因进行分析，并制定和实施应对风险的措施。

第3题：

客服专业组应对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析。

第4题：

保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。

• A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
• C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

第5题：

客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。

第6题：

物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。

• A、客户服务
• B、保安服务
• C、工程服务
• D、保洁服务
• E、园艺服务

第7题：

车站根据《TVM/ISM差异情况统计》、《客服员差异情况统计》进行自查，并于（）日内向收益审核工班进行反馈。

• A、4
• B、3
• C、2
• D、1

第8题：

电通中心应每月按检修申请单位对国调直调系统通信检修的情况进行统计，并纳入电通中心通信月报，统计指标如下（）。

• A、月度检修计划完成率
• B、月度临时检修率
• C、月度检修按时完成率

第9题：

客服专业组应对管理处的拖欠款进行（）统计，并制定应收款项的催缴工作计划。

• A、周
• B、月
• C、季度
• D、半年

第10题：

专业组品质统计报告应包括但不限于如下内容：（）。

• A、重大和一般不符合项重复发生的次数。
• B、每周判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例。
• C、月度自评得分。
• D、上述数据与本组历史数据比较，判断发展趋势，上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定改善程度。

第11题：

施工现场应按照现行国家标准制定降噪措施，并应对施工现场的噪声值进行（）和记录。

• A、分析
• B、统计
• C、研究
• D、监测

第12题：

第13题：

发电部专工负责周、月度设备缺陷的统计分析、总结，上报设备部缺陷管理专工。

第14题：

顾客信息备份应满足如下需要：（）。

• A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
• B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
• C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
• D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第15题：

客服专业组为前台收费及费用催收实施单位，对每一产权单位应收款的收取工作负责，管理处其他管理类和专业类员工有义务协助客服专业组收费。

第16题：

（），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。

第17题：

品质检验报告应包括哪些主要内容？（）

• A、重大项和一般项重复发生不合格的次数；
• B、判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；
• C、月度品质得分，并与其它专业组一起排序的名次；
• D、管理处当前应着重改善的主要方面；
• E、上述数据与本专业组历史数据比较，判断其发展趋势；
• F、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定其改善程度；
• G、本期《纠正预防单》发出及上期《纠正预防单》关闭的情况；
• H、各专业组工作改进得分，并进行排序。

第18题：

客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。

第19题：

税收管理员应对未按期缴纳税款的纳税人进行催缴处理，要求催缴率达到（）。

• A、75%以上
• B、85%以上
• C、95%以上
• D、100%

第20题：

物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。

第21题：

综合事务组应与客服专业组、秩序专业组每月进行收款事宜沟通。

第22题：

（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。

• A、客服中心口
• B、电子银行部口
• C、一级分行口
• D、二级分行

第23题：