秩序主管专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；B、控制下属情绪，指导其正视且自如地应对各方压力，总结各种压力来源，并尝试通过优化现状，优化流程以减少顾客某些投诉和抱怨的现象，来预防压力源；C、指导下属通过经常采用解决问题等积极的方法排解压力；并能够指导他人摆正心态，帮助他人疏导心理。帮助他人疏导心理。
题目
秩序主管专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）
- A、不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；
- B、控制下属情绪，指导其正视且自如地应对各方压力，总结各种压力来源，并尝试通过优化现状，优化流程以减少顾客某些投诉和抱怨的现象，来预防压力源；
- C、指导下属通过经常采用解决问题等积极的方法排解压力；并能够指导他人摆正心态，帮助他人疏导心理。帮助他人疏导心理。
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第1题：
“不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；”是对秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求。
正确答案:错误 -
第2题：
应对心理压力，积极的应对方式有（）
- A、与他人沟通，获取别人的支持；
- B、暴饮暴食或不思茶饭；
- C、运用放松技巧；
- D、主动咨询心理医生；
- E、酗酒或吸毒；
- F、自我调节压力；
- G、做冒险的事
正确答案:A,C,D,F -
第3题：
秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）
- A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；
- B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；
- C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
正确答案:A,B,C -
第4题：
精神病可以通过自我调节、他人疏导等方式进行治疗。
正确答案:错误 -
第5题：
医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。
- A、加强心理疏导，提高压力应对能力
- B、合理配备人员，有效缓解工作压力
- C、增强法律意识，提高自我保护能力
正确答案:A,B,C -
第6题：
在美国，职业压力协会是研究压力的一个专业的机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业提供一定的指导服务，如提供一些培训和心理辅导服务。（）
正确答案:正确 -
第7题：
解决心理问题，恢复心理健康是心理健康辅导的重要任务之一。但恢复心理健康不能（）.
- A、引导辅导对象以积极的态度面对人生，指导他们正确处理在生活中遇到的各种问题
- B、以损害他人利益为代价
- C、在辅导过程中通过对他人的贬低、诽谤来达到发泄自己怨气的目的
- D、在帮助辅导对象解决心理问题的时候，以良好的伦理道德观念来加以引导。
正确答案:B,C -
第8题：
（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
- A、深呼吸
- B、体育锻炼
- C、向他人寻求帮助
- D、向人倾诉
正确答案:B -
第9题：
在职业定向心理偏差的心理调适中，（）是指积极运用自己的能力和其他方面的有利条件广泛寻找各种选择，制定可行的计划并付诸行动以减轻压力，达到预想目标。并且要善于抓住机遇，尽力去争取。
- A、增强独立选择能力
- B、客观地给自己定位
- C、正确地和他人比较
- D、培养自己的耐挫力
正确答案:A -
第10题：
单选题所谓（）是指个人在社会体系中，觉得受到关心、尊重和帮助，这些来自社会他人的资源可以帮助个人减轻压力或解决问题，或增加个人应对压力的能力。A社会支持
B团结互助
C放松调节
D情绪控制
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题应对心理压力，积极的应对方式有（）A与他人沟通，获取别人的支持；
B暴饮暴食或不思茶饭；
C运用放松技巧；
D主动咨询心理医生；
E酗酒或吸毒；
F自我调节压力；
G做冒险的事
正确答案： B,G解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题护士自身应对工作压力的方法是（）.A处理好各种关系，减少心理压力对健康的影响
B树立客观的职业观.设立现实的期望和目标
C参加继续教育提高专业水平
D定期自我测评，分析并采取适当方法减轻工作压力
E采取适宜的自我调节方法
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
正确答案:错误 -
第14题：
秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）
- A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；
- B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；
- C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
正确答案:A,B,C -
第15题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）
- A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
- B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
- C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
- D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
- E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
- F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
所谓（）是指个人在社会体系中，觉得受到关心、尊重和帮助，这些来自社会他人的资源可以帮助个人减轻压力或解决问题，或增加个人应对压力的能力。
- A、社会支持
- B、团结互助
- C、放松调节
- D、情绪控制
正确答案:A -
第17题：
以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）
- A、当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
- B、将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
- C、直接告诉顾客找谁
- D、礼貌地告诉顾客，你找错地方了
正确答案:A,B -
第18题：
学校心理辅导的基本目标，就是通过学校有意识地指导和帮助，使每个学生都具有良好的（）和社会适应能力，提高其心理健康水平。
正确答案:心理品质 -
第19题：
下列关于学校开展职业指导的基本思路的描述，不准确的是哪一项（）
- A、通过职业指导，学生对就业有良好的心理准备
- B、通过职业指导，帮助学生掌握就业的方法利手段
- C、通过职业指导，重塑学校公众形象
- D、通过职业指导，改善学校办学环境
正确答案:D -
第20题：
途径——目标理论认为，领导者的效率是指（）。
- A、领导者能激励下属达到组织目标并使他们在工作中得到满足的能力
- B、领导者帮助下属消除实现目标的障碍并增加获得个人满足的机会
- C、领导者通过明确目标，给予下属支持性的监督和指导，从而增加达到工作目标的期望值
- D、领导者根据下属的个人特性和环境因素，指导下属达到组织目标的能力
正确答案:A -
第21题：
多选题医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。A加强心理疏导，提高压力应对能力
B合理配备人员，有效缓解工作压力
C增强法律意识，提高自我保护能力
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列行为不能帮助孩子缓解人际交往压力的是（）。A指导孩子进行心灵沟通
B指导孩子完善独立人格
C指导孩子正确评价他人
D指导孩子管好自己，别管别人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题学校心理辅导的基本目标，就是通过学校有意识地指导和帮助，使每个学生都具有良好的（）和社会适应能力，提高其心理健康水平。正确答案： 心理品质解析： 暂无解析