物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

题目

物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

相似考题

1.物业管理处进行统计分析是通过巡查记录、工作检查、工作记录数据来完成统计。

2.分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

3.秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）A、参加管理处工作例会；B、秩序专业组周工作例会；C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；D、安防视频系统、停车场管理系统测试；E、秩序维护员例行培训；F、检查秩序服务计划完成情况；G、配合品质主管现场品质检验。

4.品质检验的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、对各专业项目组日常发现的问题记录；C、上期品质检验发出的《纠正预防单》；D、经理组织的专项工作检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行品质检验结果。

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  • 第1题：

    品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

    • A、服务礼仪规范
    • B、物业服务规范
    • C、CCPM标识规范

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视。


    正确答案:工作记录、工作检查、品质检验

  • 第3题：

    分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析


    正确答案:工作检查

  • 第5题：

    物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

    • A、工作检查
    • B、派工单
    • C、工作记录
    • D、品质检验

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    物业管理处通过哪三个维度进行测量与监视？（）

    • A、工作记录
    • B、品质检验
    • C、业主回访
    • D、工作检查

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）


    正确答案:统计分析

  • 第9题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:内部审核

  • 第10题：

    管理处品质主管如何进行每周/月例行品质检验？


    正确答案: 1.抽检专业组的各项工作记录表单，但对所有工作记录表单每月至少检验一遍；
    2.对专业主管的工作检查表、《工作日记本》进行检验；
    3.对本期日常发现的问题进行跟踪检验；
    4.对上期发出的《纠正预防单》进行现场验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
    5.针对品质检验表内容逐项检验，当场指出存在问题，并取得陪检人（专业主管）的确认；
    6.针对品质检验表内容进行逐项判定（合格项A、不完善项B、不合格项X、不相关项N）；
    7.品质主管和专业主管双方在品质检验表内签字确认。

  • 第11题：

    分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第12题：

    康复训练与服务工作检查评估分哪三个层面？


    正确答案: （1）社区、村
    （2）街道、乡镇
    （3）区、县（市）

  • 第13题：

    物业管理处通过对工作记录、工作检查、（）的数据进行统计分析


    正确答案:品质检验

  • 第14题：

    物业管理处进行统计分析是通过（）数据来完成统计。

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、巡查记录
    • D、品质检验

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客服主管周工作内容包括：（）。

    • A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
    • B、落实《纠正预防单》工作。
    • C、检查顾客服务计划完成情况。
    • D、配合品质主管现场品质检验。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    自评报告应对《工作检查表》记录的不完善项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》

    • A、品质检查表
    • B、品质检验表
    • C、现场工作记录
    • D、工作记录本

    正确答案:D

  • 第18题：

    管理处通过（）三个维度进行测量与监视（）。

    • A、工作记录
    • B、工作日志
    • C、工作检查
    • D、品质检验

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    物业管理处通过数据进行统计分析，其中包括（）

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、品质检验
    • D、业主沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    物业管理处通过工作记录、（）、（）三个维度进行测量与监视。


    正确答案:工作检查；品质检验

  • 第21题：

    物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、品质检验
    • D、业主沟通

    正确答案:D

  • 第22题：

    分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

    • A、日常品质检查
    • B、日常品质检验
    • C、内部审核
    • D、管理评审

    正确答案:C

  • 第23题：

    管理处专业主管如何进行每周/月例行工作检查？（）

    • A、针对工作检查表的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；
    • B、针对品质主管发出的纠正预防通知单进行检查；
    • C、针对工作检查表逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）。

    正确答案:A,B,C

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