经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
题目
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
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第1题：
纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）
- A、顾客投诉/抱怨；
- B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；
- C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；
- D、经理组织的专项检查报告；
- E、分公司组织的内部审核报告；
- F、年度管理评审报告；
- G、顾客满意度测评报告。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第2题：
专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项。该如何处理？（）
- A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认
- B、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度
- C、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》
- D、组织实施对策
正确答案:B,C,D -
第3题：
经理/品质主管发现的专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。
- A、将日常发现的问题记录在《工作日记本》；
- B、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；
- C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；
- D、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
正确答案:B -
第4题：
经理/品质主管对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）进行纠正时发出（）。
- A、《纠正预防单》
- B、《不合格提示单》
- C、《不合格处理单》
正确答案:A -
第5题：
品质检验结果判定时，不完善项原则上不得（）于不合格项。
正确答案:多 -
第6题：
专业主管发现的员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。
- A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认，并记录在《工作日记本》。
- B、当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》。
- C、当月同类项重复发生三次的应向当事人升级发出《不合格处理单》。
- D、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。
正确答案:D -
第7题：
品质检验结果判定时，不完善项原则上不得多于不合格项。
正确答案:正确 -
第8题：
专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，采取纠正预防应遵循的处理原则是：对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度；确定问题处理的方法和完成时间，并填写《处理提示单》；组织实施对策。
正确答案:错误 -
第9题：
专业组对纠正预防的处理步骤：（）。
- A、对不合格/潜在不合格、不完善事项进行评审；
- B、确定不合格/潜在不合格、不完善的原因及其影响；
- C、评价确保不合格不再发生/防止不合格发生的措施的需求；
- D、确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；
- E、评审所采取的纠正/预防措施。
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，立即通知专业主管，由专业主管指出其存在的问题，督导其合格的做法，并记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。
正确答案:错误 -
第11题：
管理处进行纠正预防的信息来源不包括：（）。
- A、年度管理评审报告
- B、经理组织的专项检查报告
- C、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题
- D、顾客咨询建议
正确答案:D -
第12题：
对不合格/潜在不合格、不完善事项的纠正/预防情况的处理流程为：跟踪、（）和（）。
正确答案:验证；关闭 -
第13题：
经理/品质主管发现的员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。
- A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认；
- B、当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》；
- C、及时反馈给其专业主管，并记录在《工作日记本》；
- D、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。
正确答案:B -
第14题：
专业主管对员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项应如何处理？（）
- A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认，并记录在《工作日记本》
- B、专业主管可根据不合格程度，直接发出书面提示单或书面处理单
- C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内
- D、当月同类项重复发生二次的应向当事人发出《不合格提示单》
正确答案:A,B,D -
第15题：
专业组纠正预防信息来源包括：（）。
- A、顾客投诉/抱怨。
- B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。
- C、经理组织的专项检查报告。
- D、分公司组织的内部审核报告。
- E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
对不合格/潜在不合格、不完善事项的处理应进行（）。
- A、跟踪
- B、验证
- C、关闭
- D、回复
正确答案:A,B,C -
第17题：
不合格/潜在不合格、不完善事项的处理应进行（）、验证和（）。
正确答案:跟踪；关闭 -
第18题：
对不合格/潜在不合格、不完善事项的处理应进行（）
正确答案:跟踪、验证、关闭 -
第19题：
经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认；及时反馈给其专业主管，并记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内。
正确答案:错误 -
第20题：
专业主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，当月同类项重复发生二次的应向当事人升级发出《不合格处理单》
正确答案:错误 -
第21题：
针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时，应落实（）。
- A、完成期限
- B、整改范围
- C、督导人
- D、责任人
正确答案:A,D -
第22题：
经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认；及时反馈给其专业主管，并记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内。
正确答案:错误 -
第23题：
专业主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，当月同类项重复发生三次的应向当事人发出《不合格提示单》
正确答案:错误