（），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

题目

（），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

相似考题

1.业主应按设计用途使用物业，因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得( )书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。A.相邻业主B.所有业主C．物业服务企业D.业主委员会

2.业主委员会可以履行下列职责:()A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.选聘物业服务企业并签订物业服务合同C.督促业主交纳物业服务费及其他相关费用D.组织和监督专项维修资金的筹集和使用

3.在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。A:直接强制进入 B:等待政府管理部门或专业机构到场后进入 C:先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入 D:组织两名以上物业服务人员共同进入

4.《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。A．物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D．在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务

参考答案和解析
正确答案:每年度
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  • 第1题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。

    • A、月度；《月度报事报修处理结果》
    • B、季度；《季度报事报修处理结果》
    • C、月度；《月度物业服务报告》
    • D、季度；《季度物业服务报告》

    正确答案:D

  • 第2题：

    专业主管进行统计分析项不包括：（）。

    • A、投诉及时处理率、维修及时率
    • B、物业装修申报登记的数据
    • C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
    • D、业主请修数量

    正确答案:D

  • 第3题：

    物业服务中心应在业主装修动工之前，在大堂张贴《业主装修温馨提示》，明确某栋某层在何时（计划装修期间）进行装修施工、装修业主已承诺遵守装修相关规定、装修期间造成的不便敬请业主谅解等等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告

    • A、每半年
    • B、每年
    • C、每季度

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。

    • A、员工流失情况
    • B、物业服务合同履行情况
    • C、收支情况
    • D、收支预算

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。可以（）。

    • A、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
    • B、帮助业主更好地装饰装修房屋
    • C、起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况
    • D、原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
    • E、明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。


    正确答案:顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务

  • 第8题：

    每月（）日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。


    正确答案:30

  • 第9题：

    业主共同决定解除前期物业服务合同的，建设单位应当与全体业主进行物业（）查验交接，撤出物业管理区域，并移交相关资料。

    • A、公共部分
    • B、公共区域
    • C、设施设备
    • D、共用部分

    正确答案:D

  • 第10题：

    进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。


    正确答案:立即整改；申请复验

  • 第11题：

    金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务有（）。
    A

    物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况

    B

    业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复

    C

    物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

    D

    在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务

    E

    物业服务企业不可以减少物业服务成本来保证企业利润


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

    • A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
    • D、对安防系统报警的数据进行统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。


    正确答案:每季度

  • 第16题：

    每月（）日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。

    • A、30
    • B、28
    • C、25
    • D、20

    正确答案:A

  • 第17题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    业主装修中，如须进行气焊、烧焊等动火作业，报服务中心备案方可作业。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    CCPM标识应用统计分析是针对哪些标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析的？（）

    • A、办公类标识
    • B、物业服务中心标识
    • C、物业本体内标识
    • D、室外标识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？


    正确答案: 1.《房屋装饰装修管理协议》。
    2.《房屋装饰装修备案申报表》。
    3.装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。
    4.家居装修工程施工合同原件及复印件。
    5.施工单位《承建资格证书》原件及复印件。
    6.施工单位《营业执照》副本原件及复印件。
    7.施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。
    8.施工负责人身份证原件及复印件。
    9.《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。
    10.装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。

  • 第21题：

    （）应对住宅和相关场地进行日常保养、维修和管理。

    • A、物业管理企业
    • B、建设单位
    • C、施工单位
    • D、业主委员会

    正确答案:A

  • 第22题：

    安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

    • A、该安防员现场
    • B、物业服务中心安防部经理
    • C、物业服务中心区域客户主任
    • D、物业服务中心客服部经理

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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