顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

题目

顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

相似考题

1.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

2.顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A、与顾客搞好关系B、满足顾客的需求C、提高技能更好的处理与人的关系D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

3.在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理

4.最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴

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  • 第1题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

    • A、1周
    • B、2周
    • C、4周
    • D、6周

    正确答案:C

  • 第3题：

    电话回访时，应了解（）内容。

    • A、产品的使用情况
    • B、对产品的意见和建议
    • C、历次服务的评价
    • D、顾客的其他需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    请修处理完成后，客服人员应在（）内回访顾客了解处理的情况。

    • A、12个小时
    • B、48小时
    • C、24个小时
    • D、36个小时

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

    • A、顾客永远是对的
    • B、顾客的抱怨必须马上处理
    • C、员工在接待顾客时必须态度积极
    • D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

    正确答案:D

  • 第7题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
    A

    顾客永远是对的

    B

    顾客的抱怨必须马上处理

    C

    员工在接待顾客时必须态度积极

    D

    所有顾客的询问必须在一周内得以答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第12题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:一个月内

  • 第14题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客服主管日例行工作包括：（）。

    • A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。
    • B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。
    • C、顾客关系维护。
    • D、客服人员例行培训。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。


    正确答案:24小时内

  • 第18题：

    存货需求管理的（）会影响顾客服务。

    • A、订单接收
    • B、订单处理
    • C、产品交货
    • D、顾客反馈

    正确答案:C

  • 第19题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    最好的顾客服务是（）
    A

    达到顾客的期望

    B

    超出顾客的期望

    C

    满足顾客的需求

    D

    让顾客高兴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
    A

    与顾客搞好关系

    B

    满足顾客的需求

    C

    提高技能更好的处理与人的关系

    D

    而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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