业主动态信息包括：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、信息添加与变更等四部分

题目

业主动态信息包括：（）。

  • A、投诉与建议
  • B、需求处理
  • C、物业收费
  • D、信息添加与变更等四部分
相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.租金缴纳时,须与业主核实本次缴费的()等信息,确保与物业合同以及物业管理系统中的信息一致。()A.缴费周期B.费用金额C.收款信息D.收款凭证

3.【物业服务人信息公开义务】包括哪些( )①服务的事项②负责人员③质量要求④收费项目⑤收费标准⑥履行情况⑦维修资金使用情况⑧业主共有部分的经营与收益情况A、①②③④⑤⑧B、①③④⑤⑥⑧C、①②③④⑤⑥⑦⑧D、①④⑤⑥⑦⑧

4.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

更多“业主动态信息包括：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、信息添加与变更等四部分”相关问题

  • 第1题：

    房源的动态性主要包括（　　）。

    A.物业信息的动态变更
    B.物业的可替代
    C.物业交易价格的变动
    D.物业使用状态的变动
    E.物业交易的时效

    答案：C,D
    解析：
    房源具有如下特征：动态性、可替代性。其中，房源的动态性主要包括两个方面：①物业交易价格的变动，价格波动经常随着市场状况、政策发布、城市发展规划、业主（委托方）心态的变化而不断波动；②物业使用状态的变动，指在委托期间，物业的使用状态（如闲置、居住或办公等）发生变化。

  • 第2题：

    A投诉的意义在于（）。

    • A、业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
    • B、业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
    • C、投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
    • D、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
    • E、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

    正确答案:D,E

  • 第3题：

    下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、顾客信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    业主动态信息包括投诉与建议、（）、（）、信息添加与变更等四部分


    正确答案:需求处理；物业收费

  • 第5题：

    业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客信息维护应符合如下要求：（）。

    • A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
    • B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
    • C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
    • D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

    • A、投诉受理与处理反馈
    • B、物业管理相关法规的宣传
    • C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
    • D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

    正确答案:D

  • 第8题：

    物业服务收费应当遵循（　）原则

    • A、合理、公开
    • B、收费与服务水平相适应
    • C、区别不同物业的性质和特点
    • D、使业主不产生投诉和纠纷

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    物业管理系统的业主信息包括（）

    • A、业主基本信息
    • B、区域经理信息
    • C、物业对应业主信息
    • D、用地获取方式

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。
    A

    物业管理服务

    B

    物业服务收费

    C

    突发事件处理

    D

    毗邻关系处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
    A

    尽可能多地让业主投诉

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    开展丰富多彩的社区文化活动

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅收集的客户信息不包括（）

    • A、客户满意度情况
    • B、客户的个人隐私
    • C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
    • D、业务服务推出后客户的反映

    正确答案:B

  • 第14题：

    信息变更应填写《业主信息登记表》，并经子公司总经理审批后方可运行，涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《业主信息管理要求》的支持性表格包括：（）。

    • A、业主信息登记表
    • B、业主信息统计表
    • C、管理处收费账册
    • D、管理处收费统计

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    业主基础信息由（）录入，物业收费信息由（）录入，其它动态信息由（）录入。


    正确答案:客服人员；财务助理；当值客服人员

  • 第18题：

    物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

    • A、物业管理服务
    • B、物业服务收费
    • C、突发事件处理
    • D、毗邻关系处理

    正确答案:B

  • 第19题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    业主基础信息包括：（）。

    • A、物业信息
    • B、顾客信息
    • C、车辆信息
    • D、宠物信息

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    短信营业厅请求类服务包括（）。

    • A、信息查询、主动服务；
    • B、资料变更、服务变更；
    • C、投诉、建议；
    • D、信息查询、产品变更；

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    物业服务收费应当遵循（　）原则
    A

    合理、公开

    B

    收费与服务水平相适应

    C

    区别不同物业的性质和特点

    D

    使业主不产生投诉和纠纷


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。
    A

    投诉受理与处理反馈

    B

    物业管理相关法规的宣传

    C

    物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

    D

    与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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