“在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。

题目

“在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。

相似考题

1.为客户提供卓越的客户服务,就要求我们务必对客户要保持一贯的谦恭有礼和专业态度、做正确的事情、构建长久的合作关系、对客户问题负责到底、为客户提供超预期服务。()此题为判断题(对，错)。

2.对每一位投诉的客户都要争取留下联系方式，如无法当天给与解决，应向客户承诺一周之内再次回复判断对错

3.客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

4.以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务

更多““在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要”相关问题

  • 第1题：

    在客户订单录入过程中,对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息?()

    A.只有物料代码和客户订单号

    B.只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期

    C.只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期

    D.物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺的日期


    参考答案D

  • 第2题：

    对客户提出的要求和我方给与的承诺要积极处理的方式不包括（）。

    • A、严谨
    • B、严肃
    • C、专业
    • D、规范

    正确答案:B

  • 第3题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对客户服务时应该做到（）。

    • A、对客户的询问百般推诿
    • B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
    • C、对客户提出的投诉建议足够的重视
    • D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第5题：

    对客户提出的要求和我方给与的承诺要积极处理的方式包括（）。

    • A、严谨
    • B、严肃
    • C、专业
    • D、规范

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）

    • A、只有物料代码和客户订单号
    • B、只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期
    • C、只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期
    • D、物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪项不属于出单岗人员客户实名制职责（）。

    • A、负责对客户、业务人员提交的客户证件信息的审核，对不符合客户实名制要求的，要及时向客户及业务人员反馈，提出要求补充相关资料
    • B、负责客户的名称、证件类型和证件号码录入的完整性、规范性和真实性
    • C、负责对辖区内客户档案建立情况的监督、检查和考评
    • D、根据客户实名制要求搜集并整理相关客户证件资料

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
    A

    尽可能避开公共场所

    B

    对客户提出的不实意见要直接指出

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

    E

    处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
    A

    尽量降低客户经理接触秘密的机会

    B

    无明确要求，一事一议

    C

    要有明确的规定和要求

    D

    根据客户经理业绩适当放宽要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）
    A

    只有物料代码和客户订单号

    B

    只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期

    C

    只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期

    D

    物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。

    A:未承诺贷给客户，客户没有使用
    B:未承诺贷给客户，客户已经使用
    C:己承诺贷给客户，客户已经使用
    D:已承诺贷给客户，客户没有使用

    答案：D
    解析：
    贷款承诺费是指银行对已承诺贷给客户而客户又没有使用的那部分资金收取的费用。故选D 。

  • 第14题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）

    • A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；
    • B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
    • C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。

    • A、尽量降低客户经理接触秘密的机会
    • B、无明确要求，一事一议
    • C、要有明确的规定和要求
    • D、根据客户经理业绩适当放宽要求

    正确答案:C

  • 第16题：

    对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行在对借款客户信用评价基础上与客户达成的一种具有法律约束的契约，约定按照双方约定的金额、利率，银行将在承诺期内随时准备应客户需要提供信贷便利的业务是（）。

    • A、回购协议
    • B、信贷承诺
    • C、票据发行便利
    • D、单一银行贷款

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

    • A、并承诺银行打算赔偿的金额
    • B、并承诺银行将给客户提供何种服务
    • C、决不能承诺银行不能做到的事情
    • D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    不属于客户回复的实施要求的是（）。

    • A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
    • B、承诺客户赠送礼品
    • C、收集客户信息
    • D、与客户沟通，圆满解决客户问题

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
    A

    尽可能在公共场所

    B

    对客户提出的不实意见不要直接否认

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。
    A

    未承诺贷给客户，客户没有使用

    B

    未承诺贷给客户，客户已经使用

    C

    已承诺贷给客户，客户已经使用

    D

    已承诺贷给客户，客户没有使用


    正确答案： D
    解析： 贷款承诺费，是指银行对已承诺贷给客户而客户又没有使用的那部分资金收取的费用。承诺费作为顾客为取得贷款而支付的费用，构成了贷款价格的一部分。

  • 第23题：

    单选题
    《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
    A

    对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释

    B

    对客户的批评要认真对待

    C

    对客户提出合理意见和建议要虚心接受

    D

    以上答案均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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