专业主管检查范围包括：服务礼仪、专业服务、（）。

第1题：

优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

• A、标准的职业形象
• B、专业的服务技巧
• C、标准的礼貌用语
• D、标准的礼仪形态

第2题：

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

• A、服务礼仪
• B、专业服务
• C、标识应用

第3题：

经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。

第4题：

专业主管每月应检查本专业项目组的服务计划执行情况

第5题：

保洁主管专业能力包括（）。

• A、保洁服务策划能力
• B、清洁服务策划能力
• C、消杀服务策划能力
• D、供方管理能力

第6题：

专业主管每日巡查内容包括：（）。

• A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
• B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
• C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
• D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

第7题：

秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）

• A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
• B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
• C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
• D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
• E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
• F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
• G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
• H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。

第8题：

服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。

• A、服务流程
• B、服务礼仪
• C、沟通技巧
• D、心理或医学救助

第9题：

饭店工作培训的内容包括（）

• A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
• B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
• C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
• D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等

第10题：

提高客户服务人员素质的具体措施包括（）

• A、专业知识培训
• B、仪表礼仪培训
• C、职业道德培训
• D、业务培训
• E、服务能力培训

第11题：

第12题：

第13题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

• A、服务礼仪技巧
• B、客户沟通技巧
• C、服务专业技巧
• D、为人处事技巧

第14题：

专业主管工作检查的范围包括：（）。

• A、计划执行
• B、专业服务
• C、服务礼仪
• D、标识应用

第15题：

专业主管的日常工作检查主要包括“服务礼仪”、“专业技术”、“标识应用”三个方面。

第16题：

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

• A、服务礼仪规范
• B、物业服务规范
• C、CCPM标识规范

第17题：

经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。

• A、《工程服务合同》
• B、《服务礼仪规范》
• C、《物业服务规范》
• D、《CCPM标识规范》

第18题：

主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）

• A、服务中心前台
• B、维修值班室
• C、地下车库
• D、责任区域

第19题：

对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

• A、速递专业知识
• B、职业形象知识
• C、服务礼仪知识
• D、客户维护知识

第20题：

员工价值管理的主要内容包括（）。

• A、服务礼仪
• B、服务态度
• C、专业知识
• D、服务技能
• E、代理管理

第21题：

物流服务专业化包括（）方面的内容（）

• A、服务功能或内容的专业化
• B、物流组织的专业化
• C、服务对象或行业的专业化
• D、物流设施的专业化

第22题：

第23题：