居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。A、接单时间B、上门时间C、操作工序D、实施人
题目
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。
- A、接单时间
- B、上门时间
- C、操作工序
- D、实施人
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参考答案和解析
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第1题：
我国目前主要的居家护理服务形式是A.以医院为基础的居家护理服务
B.家庭病床
C.以社区为基础的居家护理服务
D.独立形态的居家护理服务
E.居家照护机构答案：C解析： -
第2题：
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。
- A、上门维护派工单
- B、远程协助派工单
- C、远程协助或者上门维护派工单
正确答案:C -
第3题：
顾客请修记录包括：（）。
- A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
- B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
- C、与顾客约定维修时间；
- D、打印《处理派工单》。
正确答案:A,B,D -
第4题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
正确答案:正确 -
第5题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。
正确答案:错误 -
第6题：
缺陷消除后巡线人员应立即将消缺时间、消缺人员名字等记入缺陷记录本和（）上。
- A、检查任务单
- B、检查派工单
- C、检查巡视本
- D、检查记录本
正确答案:D -
第7题：
书面记录包括（）等。
- A、作业指导书（卡）
- B、派工单
- C、任务单
- D、工作记录
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
属于工程主管每日例行工作的是（）
- A、特约居家服务检查，运行、维修记录检查
- B、工程服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作记录本》
- C、落实《纠正预防单》工作
- D、对特约居家服务进行回访
正确答案:A,B,C -
第9题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第10题：
书面记录包括（）
- A、作业指导书（卡）
- B、派工单
- C、任务单
- D、工作票
- E、工作记录
正确答案:A,B,C,E -
第11题：
单选题我国目前主要的居家护理服务形式是（）A以医院为基础的居家护理服务
B家庭病床
C以社区为基础的居家护理服务
D独立形态的居家护理服务
E居家照护机构
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在城镇，扩大基本养老保险覆盖范围，提高统筹层次，构建以（）为基础、（）为依托、（）为补充的养老服务体系。A居家养老；机构照料；社区服务
B居家养老；社区服务；机构照料
C社区服务；居家养老；机构照料
D社区服务；机构照料；居家养老
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
书面派工记录内容应包含（）派工时间、工作结束时间、安全措施（注意事项）及完成情况等内容。
- A、指派人
- B、工作人员（负责人）
- C、工作任务
- D、工作地点
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
业户维修接报口接到业主报修后（）
- A、填写《特约服务信息记录表》
- B、与客户预约时间
- C、填写《居家服务单》
- D、分派任务
正确答案:A,B,D -
第15题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
- A、1个小时
- B、2小时
- C、3个小时
- D、半个小时
正确答案:B -
第16题：
客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
正确答案:正确 -
第17题：
社区居家服务的每周上门服务时间和频次是怎样的？
正确答案:试点阶段，社区居家服务每周上门服务的时间和频次为：评估等级为二级或三级的，每周上门服务3次；评估等级为四级的，每周上门服务5次；评估等级为五级或六级的，每周上门服务7次；每次上门服务时间为1小时。 -
第18题：
工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。
- A、保存记录
- B、保存工单记录
- C、保存服务记录
- D、保存记录成功
正确答案:C -
第19题：
入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）
- A、特约服务信息记录表
- B、物资领（借）用单
- C、居家服务单
- D、服务温馨提示卡
正确答案:C -
第20题：
客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。
正确答案:正确 -
第21题：
书面记录包括（）、派工单、任务单、工作记录等。
正确答案:作业指导书（卡） -
第22题：
按口头、电话命令执行的工作应留有（）或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员（负责人）、工作任务、工作地点、派工时间、工作结束时间、安全措施（注意事项）及完成情况等内容。
正确答案:录音 -
第23题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析