《业主信息管理要求》的支持性表格包括：（）。A、业主信息登记表B、业主信息统计表C、管理处收费账册D、管理处收费统计

题目

《业主信息管理要求》的支持性表格包括：（）。

  • A、业主信息登记表
  • B、业主信息统计表
  • C、管理处收费账册
  • D、管理处收费统计
相似考题

1.负责本省内各级卡管理机构基础信息管理的部门是()A.省中心B.区域中心C.管理处D.收费站

2.【物业服务人信息公开义务】包括哪些( )①服务的事项②负责人员③质量要求④收费项目⑤收费标准⑥履行情况⑦维修资金使用情况⑧业主共有部分的经营与收益情况A、①②③④⑤⑧B、①③④⑤⑥⑧C、①②③④⑤⑥⑦⑧D、①④⑤⑥⑦⑧

3.为了实现有序和科学的项目住处管理。应由（ ）A．业主方编制统一的信息管理职能分工表B．业主方和项目参与各方编制各自的信息管理手册C．业主方制定统一的信息安全管理规定D．业主方制定统一的信息管理保密制度

4.物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向( )报告。A、业主大会B、业主委员会C、业主大会、业主委员会

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  • 第1题：

    共用题干
    某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。

    几种常见的业主投诉心理包括()。
    A:求尊重心理
    B:求发泄的心理
    C:求满意心理
    D:求补偿心理

    答案：A,B,D
    解析：
    业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

  • 第2题：

    为了实现有序和科学的项目信息管理，应由（ ）。

    A. 业主方编制统一的信息管理职能分工表
    B. 业主方和项目参与各方编制各自的信息管理手册
    C. 业主方制定统一的信息安全管理规定
    D. 业主方制定统一的信息管理保密制度


    答案：B
    解析：
    本题主要考查项目信息管理。

    业主方和项目参与各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理的效率，实现有序和科学的项目信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册。

    综上所述，本题正确选项是B项。

  • 第3题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    业主信息变更应填写（），并经管理处经理审批后方可运行。


    正确答案:《业主信息登记表》

  • 第5题：

    业主动态信息包括：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、信息添加与变更等四部分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    业主基础信息由（）录入，物业收费信息由（）录入，其它动态信息由（）录入。


    正确答案:客服人员；财务助理；当值客服人员

  • 第7题：

    顾客信息维护应符合如下要求：（）。

    • A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
    • B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
    • C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
    • D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、品质检验
    • D、业主沟通

    正确答案:D

  • 第9题：

    《业主信息管理要求》的支持性表格：（）。


    正确答案:业主信息登记表和管理处收费账册

  • 第10题：

    物业管理系统的业主信息包括（）

    • A、业主基本信息
    • B、区域经理信息
    • C、物业对应业主信息
    • D、用地获取方式

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    建设项目信息管理的任务包括（　　）。[2008年真题]
    A

    编制项目业主单位信息化发展规划

    B

    负责工程档案管理

    C

    制定项目信息管理的工作流程

    D

    建立建设项目信息管理的处理平台

    E

    建立项目业主单位信息管理中心


    正确答案： C,A
    解析：
    建设项目信息管理的任务包括：①编制建设项目信息管理手册；②明确建设项目管理班子中信息管理部门的任务；③编制和确定完成信息资源组织与管理任务的工作流程；④建立建设项目信息组织与管理的处理平台；⑤建立建设项目信息中心。

  • 第12题：

    单选题
    物业服务收费归（　）所有。
    A

    物业管理企业

    B

    小区管理处

    C

    全体业主和非业主使用人

    D

    政府主管部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    共用题干
    某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。

    黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。
    A:求赔偿心理
    B:求尊重心理
    C:求发泄心理
    D:求补偿心理

    答案：A
    解析：
    业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

  • 第14题：

    客服人员应及时将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统最迟不超过（）


    正确答案:三天

  • 第15题：

    信息变更应填写《业主信息登记表》，并经子公司总经理审批后方可运行，涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。


    正确答案:每年度

  • 第17题：

    业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    不属于《手工收费管理要求》支持性表格的文件为：（）。

    • A、管理处收费台账
    • B、欠费清单
    • C、票据领用表
    • D、现金移交清单

    正确答案:C

  • 第19题：

    物业管理处通过数据进行统计分析，其中包括（）

    • A、工作记录
    • B、工作检查
    • C、品质检验
    • D、业主沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    对业主装修验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和装修施工单位限期整改，验收合格的，管理处责任人应在《装修申请登记表》签署书面意见。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    为了实现有序和科学的项目信息管理，应由（）。

    • A、业主方编制统一的信息管理职能分工表
    • B、业主方和项目参与各方编制各自的信息管理手册
    • C、业主方制定统一的信息安全管理规定
    • D、业主方制定统一的信息管理保密制度

    正确答案:B

  • 第22题：

    物业服务收费归（　）所有。

    • A、物业管理企业
    • B、小区管理处
    • C、全体业主和非业主使用人
    • D、政府主管部门

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道“客户信息管理”-“对公客户信息”创建客户信息，录入（）等相关信息。
    A

    企业、企业主、企业主配偶

    B

    企业主

    C

    企业

    D

    企业主配偶


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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