服务管理标准的主要内容是什么？
题目
服务管理标准的主要内容是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
任何一项服务工总，其目标都是为了满足顾客物质和精神的需要。为了满足各种层次，各种类型和各种情况下顾客的需要，首先应把各项服务工作的质量目标确定下来，制定出满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的定性和定量的具体的服务质量标准。但有了服务质量标准，掌握了规范化服务方法，还不能说明服务标准化了，还有一个重要方面，就是服务过程的程序化。
更多“服务管理标准的主要内容是什么？”相关问题
-
第1题：
施工安全管理的定义是什么？主要内容是什么？
施工安全管理是保护劳动者在施工过程中的人身安全和身体健康，为改善劳动条件、预防工伤事故和职业病的发生，以及保护生产设备的安全，保证生产的正常进行所进行的各项管理活动的总称。
主要内容：（1）建立健全各项安全施工责任制；（2）编制和实施安全技术措施计划；（3）健全安全技术规程和有关的规章制度；（4）加强施工人员的安全教育；（5）加强安全施工、文明施工检查；（6）搞好事故预测、预防。还要搞好防寒、防冻、防暑降温，正确的发放和指导使用个人防护用品。
略 -
第2题：
制定物业管理方案主要内容为（）。
- A、确定管理档次
- B、确定服务标准
- C、财务收支预算
- D、物业接管验收
正确答案:A,B,C -
第3题：
精细化管理服务理念践行标准是什么？
正确答案:精细化管理服务理念践行标准是真诚服务“零” 距离、精益服务“零” 差错。 -
第4题：
建设银行非金融服务中的医疗健康服务主要内容是什么？
正确答案: （1）健康管理，健康报告、健康评估预测、电子健康档案、个性化体检设计、中西医保健服务、专家电话健康咨询等；
（2）就医服务，预约挂号及围诊期咨询服务、导诊服务、贵宾接待室、预约专家出诊服务、预约转住院服务、预约手术服务、预约上门护理服务等；
（3）贵宾服务，专属私人健康管家、住院关怀服务、口腔护理、特种检查等。 -
第5题：
现场服务的主要内容是什么？
正确答案: 一看——看卷烟柜台陈列；
二查——查卷烟库存结构；
三问——问客户服务需求；
四指导——提出经营指导建议；
五传递——传递行业、企业、市场信息；
六记录——记录关键作业内容。 -
第6题：
你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同你认为前期物业服务的主要内容是什么？
正确答案: 前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。 -
第7题：
电话总机服务的主要内容是什么？
正确答案: 电话总机的业务范围，依据酒店类型和档次的不同而有所区别，其主要业务及基本要求包括：转接电话，提供电话询问和留言服务，提供叫醒服务和内部呼叫等。 -
第8题：
社区服务工作的主要内容是什么？
正确答案:社区服务内容要以满足居民的需要为目的，居民需要什么服务就提供什么服务。主要应包括：①为老服务；②社会保障服务；③优抚服务；④为残疾人服务；⑤安全防范服务；⑥卫生保健服务；⑦婴幼儿、学生服务系列；⑧为青少年服务；⑨家政服务；⑩中介、信息服务。 -
第9题：
《河南省分行内部控制管理奖励办法（试行）》中，明确了内控管理先进个人标准，主要内容是什么？
正确答案: 1、积极参加政治业务学习，自觉遵守职业道德，牢固树立正确的人生观、价值观，有较强的风险防范意识。
2、模范遵纪守法，严格执行各项规章制度和业务操作规范，认真履行岗位职责，坚持依法合规经营。
3、敢于抵制各类违章、违规、违法业务操作和管理行为，能够及时发现、纠正和揭堵重大差错事故及案件隐患，且有重大立功表现。
4、在全行推进内控文化建设、完善内控机制、强化合规管理，防范操作风险和提高质量效益工作中做出了突出贡献。
5、当年度经营活动中没有发生差错事故及违规行为。 -
第10题：
多选题大学教学质量标准化工作的主要内容是（）。A管理质量标准
B工作质量标准
C学生质量标准
D服务质量标准
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题现居住地与户籍地协作服务管理的主要内容是什么？正确答案： 信息管理，生育服务，协商征收社会抚养费，协作监管。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同你认为前期物业服务的主要内容是什么？正确答案： 前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述病区标准化管理的主要内容是什么？
正确答案:病区标准化管理的主要内容有：
①病区管理制度化；
②医疗技术规范化；
③病房设施规格化；
④医疗质量标准化。
标准化管理强调运作的统一、协调与简便，是高质量、高效率完成住院诊疗的保证措施。 -
第14题：
大学教学质量标准化工作的主要内容是（）。
- A、管理质量标准
- B、工作质量标准
- C、学生质量标准
- D、服务质量标准
正确答案:A,B,C -
第15题：
现居住地与户籍地协作服务管理的主要内容是什么？
正确答案: 信息管理，生育服务，协商征收社会抚养费，协作监管。 -
第16题：
汽车服务企业设备管理的主要内容是什么？
正确答案:建立健全设备管理机构、建立健全汽车维修设备管理制度、认真做好汽车维修设备管理的基础工作、认真进行汽车维修设备的规划配置选购、加强设备日常使用保养及维修管理、适时做好汽车维修设备的更新改造工作。 -
第17题：
客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
正确答案: 订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。 -
第18题：
工程建设技术标准的主要内容是什么？
正确答案: 1.工程建设勘察、设计、施工以及验收等质量要求和方法；
2.与工程建设有关的安全、卫生、环境保护等方面的技术要求；
3.工程建设的术语、符号、量与单位、建筑模数和和制图方法；
4.工程建设的试验、检验和评定方法；
5.工程建设的信息技术要求。 -
第19题：
前厅礼宾服务的主要内容是什么？
正确答案: 礼宾服务是迎送客人和为客人进出酒店提供行李服务合为一体并有适当分工的服务项目。礼宾服务主要指门厅迎送服务，行李服务和金钥匙服务。 -
第20题：
通行费征收标准化管理文明服务承诺是什么？
正确答案:擦亮“窗口”：管理规范的承诺；
便民服务：有求必应的承诺；
信息咨询：有问必答的承诺；
遇到困难：有难必帮的承诺；
文明礼貌：微笑服务的承诺；
日常收费：唱收唱付的承诺；
服务不周：赔礼道歉的承诺；
保持畅通：操作快捷的承诺；
来函来访：件件落实的承诺；
违章收费：举报即查的承诺。 -
第21题：
问答题推进国库会计标准化管理的主要内容是什么？正确答案： （1）建立国库会计标准化管理体系。
（2）实行相对统一的国库内控制度。
（3）强化各项制度标准的监督落实。
（4）建立国库会计标准化管理推动促进机制。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《河南省分行内部控制管理奖励办法（试行）》中，明确了内控管理先进个人标准，主要内容是什么？正确答案： 1、积极参加政治业务学习，自觉遵守职业道德，牢固树立正确的人生观、价值观，有较强的风险防范意识。
2、模范遵纪守法，严格执行各项规章制度和业务操作规范，认真履行岗位职责，坚持依法合规经营。
3、敢于抵制各类违章、违规、违法业务操作和管理行为，能够及时发现、纠正和揭堵重大差错事故及案件隐患，且有重大立功表现。
4、在全行推进内控文化建设、完善内控机制、强化合规管理，防范操作风险和提高质量效益工作中做出了突出贡献。
5、当年度经营活动中没有发生差错事故及违规行为。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题汽车服务企业设备管理的主要内容是什么？正确答案： 建立健全设备管理机构、建立健全汽车维修设备管理制度、认真做好汽车维修设备管理的基础工作、认真进行汽车维修设备的规划配置选购、加强设备日常使用保养及维修管理、适时做好汽车维修设备的更新改造工作。解析： 暂无解析